[ 부산광역시 금정구 식물원로30 1층 상호:데일리룸 쇼핑몰이름:비비올라 ] 인터넷 쇼핑몰 판매자의 부적절한 대응에 대한 신고
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- 작성자 : 김명주
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-10-15 15:24:35
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저는 10월 8일 네이버 쇼핑몰 ‘비비올라’에서 레이어드 원피스를 구매하고 수령하였습니다. 제품을 자세히 검수하는 과정에서 옷의 팔 안쪽 부분에 실밥이 튀어나와 있어 이를 제거하려고 했으나, 실을 살짝 당기자마자 옷의 올 전체가 풀려버렸습니다.
그 즉시 10월 8일 오후 4시 43분에 반품 신청을 했고, 10월 10일에 제품 회수가 완료되었습니다. 그러나 이후 쇼핑몰 측으로부터 아무런 연락이 없어 문의 글을 올렸습니다. 그 답변으로는 CCTV 상으로 정상 출고되었으며, 실밥을 제가 당겨서 올이 풀린 것이니 교환이 불가하다는 통보를 받았습니다. 또한, 제가 배송비를 부담하면 해당 상품을 그대로 보내주겠다는 입장이었습니다.
저는 분명히 실밥이 튀어나온 상태였기 때문에 자연스럽게 제거하려 했을 뿐인데, 제품의 문제가 제가 옷을 훼손시킨 것처럼 매도당하는 상황입니다. 제품의 검수가 제대로 이루어지지 않은 상태에서 저에게 책임을 전가하는 판매자의 태도에 매우 불쾌함을 느끼며, 해당 판매자에 대한 적절한 조치가 필요하다고 판단하여 신고하게 되었습니다.
그 즉시 10월 8일 오후 4시 43분에 반품 신청을 했고, 10월 10일에 제품 회수가 완료되었습니다. 그러나 이후 쇼핑몰 측으로부터 아무런 연락이 없어 문의 글을 올렸습니다. 그 답변으로는 CCTV 상으로 정상 출고되었으며, 실밥을 제가 당겨서 올이 풀린 것이니 교환이 불가하다는 통보를 받았습니다. 또한, 제가 배송비를 부담하면 해당 상품을 그대로 보내주겠다는 입장이었습니다.
저는 분명히 실밥이 튀어나온 상태였기 때문에 자연스럽게 제거하려 했을 뿐인데, 제품의 문제가 제가 옷을 훼손시킨 것처럼 매도당하는 상황입니다. 제품의 검수가 제대로 이루어지지 않은 상태에서 저에게 책임을 전가하는 판매자의 태도에 매우 불쾌함을 느끼며, 해당 판매자에 대한 적절한 조치가 필요하다고 판단하여 신고하게 되었습니다.
첨부파일
- IMG_9109.jpeg (2.8M) DATE : 2024-10-15 15:24:57
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.