[ LC전자 ] 상품광고와 작동상의 문제로 환불거절 당함
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- 작성자 : 문성근
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 24-10-15 13:01:59
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상품의 홍보영상의 작동내용과 실 작동상의 차이로 반품을 1차 요청함.
판매처의 답변 내용은?
판매자: 발송된 상품은 미회수 조치 예정이며, 단 44,900원에서 배송비를
차감한 금액 15,000원 or 20,000원만 환불처리 해줄수 있다는
입장변화.
소비자: 홍보영상의 흡입력과 실제 잗공시 흡입력이 과다 차이로 전액 반환
요청하였으며, 첨부파일의 6회이상 메일을 주고 받은 상태임.
판매처의 답변 내용은?
판매자: 발송된 상품은 미회수 조치 예정이며, 단 44,900원에서 배송비를
차감한 금액 15,000원 or 20,000원만 환불처리 해줄수 있다는
입장변화.
소비자: 홍보영상의 흡입력과 실제 잗공시 흡입력이 과다 차이로 전액 반환
요청하였으며, 첨부파일의 6회이상 메일을 주고 받은 상태임.
첨부파일
- 로봇청소기 불만내용.xlsx (2.3M) DATE : 2024-10-15 13:01:59
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.