[ 삼성전자 ] 제품불량
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- 작성자 : 김대송
- 조회수 : 119회
- 작성일 : 24-10-15 11:43:46
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인덕션/식기세척기을 구매하였습니다 사용기간은 이제갓1년이 지났습니다
삼성기사님 이 오셔서 설치비드리고 설치하고가셧고
작동이 안되어 삼성기사님이 오셧고 점검하셔습니다
고객과실은아니나 제품이 작동을 안하는데 보증기간 1년이 지나 수리비청구를 해야한다
하셨습니다 작동불능의 이유를 물으니 소비자부주의나 과실은 아니라고 말씀하셧고
이유는 모른다 하셧는데 이런경우에 왜 소비자가 원인모를 이유로 수리비를 청구받아야 하는지 이해가 되지 않습니다
삼성기사님 이 오셔서 설치비드리고 설치하고가셧고
작동이 안되어 삼성기사님이 오셧고 점검하셔습니다
고객과실은아니나 제품이 작동을 안하는데 보증기간 1년이 지나 수리비청구를 해야한다
하셨습니다 작동불능의 이유를 물으니 소비자부주의나 과실은 아니라고 말씀하셧고
이유는 모른다 하셧는데 이런경우에 왜 소비자가 원인모를 이유로 수리비를 청구받아야 하는지 이해가 되지 않습니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 하자관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.