[ 롯데홈쇼핑 ] 임의배송완료 임의배송반품건
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- 작성자 : 임언주
- 조회수 : 162회
- 작성일 : 24-10-15 14:10:34
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롯데홈쇼핑 에서 얼마전 로봇청소기 구매후 출장가있는사이 배송완료가되어 고가제품이라 출장중 급하게 집에 도착하니 청소기가 없어 많이 놀란상태로 ,홈쇼핑 상담사와 통화하니 배송 완료 되었다고 해서 아무리 찾아도 찾을길없어 다시 업무도중 집에 왔기에 다시 출장지로 기야해서 이동중 상담사가 배송완료 오류 되었다고 ... 그럼 오늘도착하면 받아놓고 가겠다고 하니 언제 도착하는지는 본인들도 모른다고 ... 너무 어처구니 없는 답변에 너무 화가 났습니다 그리고 몇칠뒤 택배기사가 도착사진 전송을받았는데 또 급히 집에 오니 청소기를 수거해 가고 물건이 없었습니다 그리고 2주째 반붐접수하라 강요를 앙담사들이 돌아가면서 업무에 방해를 하면서 후루에 몇번이고 전화 하고 있습니다 그리고 지금은 홈쇼핑 자체에서 반품 접수를 후 톡 밠능만 하고 있습니다 고객들은 무조건 피해를 봐야하는지 대기업의 횡포가 이런건지 뼈속 까지 느끼고 있습니다 언제까지 대기업의 갑질을 하는지 ....
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.