[ 훼밀리펫 ] 제품불량 인정하지않고 환불어려워요
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- 작성자 : 박형규
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-10-15 09:46:26
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10월5일 뉴질랜드에서 한국으로 입국예정이라, 9월17일에 고양이제품들을 일괄적으로 주문했습니다. 10월5일 집에 도착하니 주문했던 모든 제품들이 도착했었고 제일 급했던 화장실부터 조립을 시작했습니다,
사용설명서와 설치동영상 그대로 뒤 후면 후크 결합 후 양쪽 후크를 결합하려했으나, 윗 투명케이스가 플라스틱부분보다 현저히 커서 결합이 되지않았습니다.
설명과함께 사진을 같이 보내서 업체에 연락을했으나 돌아오는 답변과 전화는 “고객님이 잘 못하신거아니에요? 불량아니에요“ 라는 무시하는 말투로 답변하는 응대뿐이었습니다.
새벽 1시에 한국집에 도착해 바로 모든 박스를 뜯고 정리하느라 박스가 너무 다들 커서 바로 분리수거함에 가져다놓았던 상태라 박스는 없었습니다.
저희는 3일을 화장실 결합을 해봤으나 어른세명이 붙어도 안되는 일이었습니다.
환불요청칸이 이미 구매확정이 되어버려서 없어졌길래 문의를 드렸더니 구매자 단순변심으로인한 환불요청을 하라고 안내를 받았습니다. 하지만 이게 어떻게 단순변심으로 인한 환불요청인가요? 몇일전부터 안된다고 불량이라고 그렇게 연락을 드렸는데요.
결국 환불요청해주신다고했지만 박스가 없어 박스를 무조건 구해야지만 된다고 하셔서 결국 박스를 구해서 반품수거를 해가신다고하셨는데, 그 와중에 또 완충제를 넣어야한다고하더군요.
하지만 제가 받을때는 완충제는 전.혀 없었답니다.
이미 처음부터 올때 박스를 열어보니 비닐에만 화장실이 쌓여있어서 어른 3명이서 보고 용케도 안깨지고 왔다 라고 말했습니다.
일단 물건이 결합이 되지않으니 소비자입장에서는 제대로 쓸수없는 물건인데 이걸 소비자 단순변심이라고 칭하는것도 기분이 매우 나쁘고, 환불처리과정도 정말 기분이 좋지않습니다.
완충제 자기들이 넣은적없으면서 저보고 넣으라고 윽박지르는것도 어떻게해야하나요?
사용설명서와 설치동영상 그대로 뒤 후면 후크 결합 후 양쪽 후크를 결합하려했으나, 윗 투명케이스가 플라스틱부분보다 현저히 커서 결합이 되지않았습니다.
설명과함께 사진을 같이 보내서 업체에 연락을했으나 돌아오는 답변과 전화는 “고객님이 잘 못하신거아니에요? 불량아니에요“ 라는 무시하는 말투로 답변하는 응대뿐이었습니다.
새벽 1시에 한국집에 도착해 바로 모든 박스를 뜯고 정리하느라 박스가 너무 다들 커서 바로 분리수거함에 가져다놓았던 상태라 박스는 없었습니다.
저희는 3일을 화장실 결합을 해봤으나 어른세명이 붙어도 안되는 일이었습니다.
환불요청칸이 이미 구매확정이 되어버려서 없어졌길래 문의를 드렸더니 구매자 단순변심으로인한 환불요청을 하라고 안내를 받았습니다. 하지만 이게 어떻게 단순변심으로 인한 환불요청인가요? 몇일전부터 안된다고 불량이라고 그렇게 연락을 드렸는데요.
결국 환불요청해주신다고했지만 박스가 없어 박스를 무조건 구해야지만 된다고 하셔서 결국 박스를 구해서 반품수거를 해가신다고하셨는데, 그 와중에 또 완충제를 넣어야한다고하더군요.
하지만 제가 받을때는 완충제는 전.혀 없었답니다.
이미 처음부터 올때 박스를 열어보니 비닐에만 화장실이 쌓여있어서 어른 3명이서 보고 용케도 안깨지고 왔다 라고 말했습니다.
일단 물건이 결합이 되지않으니 소비자입장에서는 제대로 쓸수없는 물건인데 이걸 소비자 단순변심이라고 칭하는것도 기분이 매우 나쁘고, 환불처리과정도 정말 기분이 좋지않습니다.
완충제 자기들이 넣은적없으면서 저보고 넣으라고 윽박지르는것도 어떻게해야하나요?
첨부파일
- IMG_6288.jpeg (2.8M) DATE : 2024-10-15 09:46:48
- IMG_6287.jpeg (1.3M) DATE : 2024-10-15 09:46:54
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.