[ 포더홈(가구/옷장) ] 옷장의 문제와 해결에 대한 대응 방식
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- 작성자 : 황은희
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-10-15 09:25:51
본문
옷장 구매는 23년12월에 오늘의 집을 통해서 포더홈이라는 가구회사에서 구매하게 되었습니다
사용한지 10개월 되던 무렵 옷장 내부 전체에 검정색 점박이가 올라온걸 발견했고 확인 결과 곰팡이 였습니다
걸려있던 제 옷들은 반절을 버리게 되었고 차마 버릴 수 없는 브랜드 옷들은 세탁소에 맡겨야 했습니다 그리고 옷장 안을 싹 비우고 뒤집어본 결과 옷장 뒤쪽에 사진처럼 곰팡이로 뒤덮인 상태였습니다
의문이 드는건 일단 처음 설치해줬을 때 벽에 꽉 붙여서 설치가 되어있단걸 알게 되었는데 보통 꽉 붙여서 설치는 안해준다고 하더라고요(인터넷에서 본 글) 두번째로 황당했던건 옷자와 붙어있더 벽은 곰팡이 하나 없이 깨끗했습니다 그리고 같이 나란히 두었던 다른 수납장도 곰팡이는 없었고요
처음엔 저도 집에 결로라고 생각했으나 벽에 곰팡이 하나 없이 깨끗한게 의문점이라서 옷장의 문제라고 판단해서 고객센터에 문의 후 a/s기사님 방문 하기로 했고(이 부분도 날짜 잡느라 애먹었습니다) 겨우잡은 기사님 방문 후 자초지종 설명 드렸고 저희 집을 전체적으로 보시더라고요 (9/28 토요일 오후에 방문함)
제가 집을 더럽게 사용하는 것도 아니고 환기를 안하는 것도 아님을 말씀드렸고 기사님도 집이 깔끔하다는걸 알고 가셨어요(회사에 보고 후 연락이 올는게 맞는지 직접 답변 받아서 믿고 기다렸습니다)
그렇게 10일 가까이 지나도 아무 연락 없어서 제가 먼저 연락을 했더니 물류센터(여성분)와 전화 연결이 되었고 직원분 말씀은 집안의 결로 문제라고 말하며 본인들 옷장의 문제가 아니라고 하길래 위에 내용을 다시 말씀 드렸고 그제서야 상사에게 보고를 한다는 답변을 내놓고는 당일에 연락을 다시 주기로 해놓고 또 1주일이 넘어가고 있습니다
제일 화가 나는건 집에 문제든 옷장의 문제든 전화 안하고 버티고 있던 회사측의 대응 방식에 화가 많이 났습니다 회사에서 직접 사람까지 집으로 보내서 확인하겠다고 해서 또 시간써가면서 협조했는데 답변이 없어서 소비자가 직접 전화를 해서 답변을 들어야한다는게 너무 어이가 없습니다(심지어 이 부분으로 몇 번를 이야기 하니깐 그제서야 죄송하다고 하는 부분도 상당히 불쾌했습니다)
글을 진작에 올리고 싶었으나 대화로 원만하게 해결 해보기 위해서 기다리고 또 기다렸으나 묵묵부답이라 화가나서 소비자 고발센터에 까지 글 올립니다
사용한지 10개월 되던 무렵 옷장 내부 전체에 검정색 점박이가 올라온걸 발견했고 확인 결과 곰팡이 였습니다
걸려있던 제 옷들은 반절을 버리게 되었고 차마 버릴 수 없는 브랜드 옷들은 세탁소에 맡겨야 했습니다 그리고 옷장 안을 싹 비우고 뒤집어본 결과 옷장 뒤쪽에 사진처럼 곰팡이로 뒤덮인 상태였습니다
의문이 드는건 일단 처음 설치해줬을 때 벽에 꽉 붙여서 설치가 되어있단걸 알게 되었는데 보통 꽉 붙여서 설치는 안해준다고 하더라고요(인터넷에서 본 글) 두번째로 황당했던건 옷자와 붙어있더 벽은 곰팡이 하나 없이 깨끗했습니다 그리고 같이 나란히 두었던 다른 수납장도 곰팡이는 없었고요
처음엔 저도 집에 결로라고 생각했으나 벽에 곰팡이 하나 없이 깨끗한게 의문점이라서 옷장의 문제라고 판단해서 고객센터에 문의 후 a/s기사님 방문 하기로 했고(이 부분도 날짜 잡느라 애먹었습니다) 겨우잡은 기사님 방문 후 자초지종 설명 드렸고 저희 집을 전체적으로 보시더라고요 (9/28 토요일 오후에 방문함)
제가 집을 더럽게 사용하는 것도 아니고 환기를 안하는 것도 아님을 말씀드렸고 기사님도 집이 깔끔하다는걸 알고 가셨어요(회사에 보고 후 연락이 올는게 맞는지 직접 답변 받아서 믿고 기다렸습니다)
그렇게 10일 가까이 지나도 아무 연락 없어서 제가 먼저 연락을 했더니 물류센터(여성분)와 전화 연결이 되었고 직원분 말씀은 집안의 결로 문제라고 말하며 본인들 옷장의 문제가 아니라고 하길래 위에 내용을 다시 말씀 드렸고 그제서야 상사에게 보고를 한다는 답변을 내놓고는 당일에 연락을 다시 주기로 해놓고 또 1주일이 넘어가고 있습니다
제일 화가 나는건 집에 문제든 옷장의 문제든 전화 안하고 버티고 있던 회사측의 대응 방식에 화가 많이 났습니다 회사에서 직접 사람까지 집으로 보내서 확인하겠다고 해서 또 시간써가면서 협조했는데 답변이 없어서 소비자가 직접 전화를 해서 답변을 들어야한다는게 너무 어이가 없습니다(심지어 이 부분으로 몇 번를 이야기 하니깐 그제서야 죄송하다고 하는 부분도 상당히 불쾌했습니다)
글을 진작에 올리고 싶었으나 대화로 원만하게 해결 해보기 위해서 기다리고 또 기다렸으나 묵묵부답이라 화가나서 소비자 고발센터에 까지 글 올립니다
첨부파일
- IMG_1581.jpeg (1.7M) DATE : 2024-10-15 09:25:59
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담당자님의 댓글
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