[ 야놀자 ] 호텔측 실수로 인한 숙박취소
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- 작성자 : 신유빈
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-10-14 16:22:58
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부산에 10/11~10/12일 1박2일 놀러가게되어서 야놀자 앱 으로 부산 서면 투헤븐 호텔(범내골역쪽) 예약을 했습니다. 새벽까지 놀고 나서 12일로 넘어가는 새벽(오전) 2시반쯤 호텔 체크인하려고 가지고있던 짐을 챙겨 호텔로 갔습니다. 로비 직원분께 예약했다고 말씀드리고 성함을 알려드렸습니다. 잠시 컴퓨터와 밑에 적혀있는 공책같은걸 보시더니 다짜고짜 취소를 부탁드린다는 말을 하셨습니다. 그래서 무슨소리시냐고 물어보니 방이없어서 방을 줄 수가 없으니 취소를 해 달라고 하셔서 방이 왜 없는지 예약 받고 방을 따로 빼 놓지 않으신건지 물어보니 예약을 받고있긴 하지만 따로 방을 빼 놓는 방침이 없어 먼저 오신 분들부터 체크인을 하며 그 다음 예약하신분들이 오시게되어 방이 없으면 돌아가라고 하신다고 말씀하시더라고요. 그게 무슨소리냐고 다시 물었지만 자기는 모르는 일이라고 매니저가 야놀자 앱 예약, 관리 등을 한다고 말씀하셔서 매니저 번호를 달라고 했지만 개인정보라 드릴 수 없다고 하셔서 그럼 저희는 당장 어떻게 해야되는지 이건 호텔측 실수니 바로 매니저랑 전화해서 매니저가 해결을 해 줘야 하는 일이 아닌지 계속 얘기를 했지만 개인정보라 번호를 줄 수 없다는 말만 계속 하셨습니다. 매니저가 언제부터 있냐고 물어보니 12일 오전 9시부터 매니저가 있으니 그때 프론트로 전화하라고 일단은 대신 죄송하다고 하셔서 쫓겨나듯 나왔습니다. 저희는 다른 호텔이나 모텔을 빨리 잡아야하는 상황이니 앱 으로 예약을 하려고 들어갔더니 아직도 투헤븐 호텔에 방이 있다면서 예약을 받고있었습니다. 같이 간 일행이 오후5시쯤 일어나서 바로 전화를 해 보니 또 다른 직원분이 받으셨습니다. 어제 상황설명을 하고 매니저는 안 계시는지 언제오시는지 물어보니 안 알려주시면서 자기는 지금 바빠 죽겠으니까 끊으셔라. 라는 말만 반복하셨습니다. 그래서 매니저랑 통화를 하고싶다고 하니 번호는 개인정보라 못 알려주고 모르는 일이니 끊으시라는 말을 계속 하셔서 어쩔 수 없이 끊었습니다. 그리고 네이버에 쳐서 번호를 찾으려고 하니 호텔이 아닌 모텔로 기재되어 있었습니다. 제가 다시 통화시도를 계속 해 봤지만 일방적으로 전화를 받지 않으셔서 어떠한 보상도, 사과도 받지 못 한 상태입니다.
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