[ 장인가구 ] 가구모서리 들뜸
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- 작성자 : 박명자
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-10-14 08:55:26
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8월초에 배송받고 거실에서 사용하는 거실장입니다.사용후 한달쯤 한쪽모서리에 들뜸현상이 있는것을 발견 했습니다. 바빠서 미루다 지난주 업체에 사진과함께 이의제기를 했습니다. 갈라짐 현상은 시간이 지날수록 안면부 모서리쪽 여기저기 현재 진행중에 있습니다. 정말 습기에 의한것이라면 서랍이나 안쪽도 증상이 나타나야 하는거 아닌가요? 무슨 침수된가구도 아니고 욕실가구도 아니고 MDF가구가 이것만 있는것도 아닌데 다른 몇년이 된가구들은 같은 환경에서도 멀쩡한데 3년을 사용한것도 아니고 고작 1개월만에 이런 현상에 책임이 없다하면 어느 소비자가 몇십만원하는 물품을 구입을 하겠습니까?
답변은 이러합니다.
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안녕하세요 쿠팡입니다.
고객님께서 문의하신 내용으로 판매자 확인 시 아래와같은 내용으로 확인되어 안내드립니다.
상품명 : 장인가구 에센 쇼콜라 1800 높은 티비다이 거실인테리어 거실장
답변 : 가구에 직접 습기가 닿지 않았어도 습도가 높으면 저런 증상이 발생할수 있습니다
예를들어 종이에 물을 뿌린다고 가정하였을때 습기를 머금고 있다가 2달뒤에 증상이 발현될 수 없고
습기 노출된 즉시 증상이 발현되는 것 처럼 가구도 마찬가지로 MDF와 종이시트지 마감이라, 제조 문제였다면 배송당시 증상이 나타났어야 합니다
위 같은 사유로 제조 불량으로 불 수는 없으며 비용을 부담하셔도 수리가 가능한 증상은 아니기에 참고 부탁드립니다.
추가적으로 궁금하시거나 문의사항은 편하신 시간에 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다.
답답한 마음에 연락주셨을텐데,이에 대해 조속히 도움을 드리지 못해 진심으로 사과드립니다.
추후 이용하실 때에 고객님의 불편함이 없도록 노력하는 쿠팡이 되겠습니다.
감사합니다.
쿠팡 상담사 권예슬 드림.
※ 콜센터 : 1577-7011
※ 채팅 상담 : 마이쿠팡 > 고객센터 > 상담하기
※ 마이쿠팡에서 직접 반품/교환도 가능하오니, 참고 부탁드립니다.
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- 20241013_070735.jpg (4.4M) DATE : 2024-10-14 08:55:47
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 가구품질불량은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.