LG에어컨 냉방불량에 따른 피해 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요~~
LG에어컨 냉방불량에 따른 피해를 고발하려합니다.
저는 '24.6.1일 LG 2in1(인버터)를 구매하여 설치하였습니다.
이전 에어컨(정속형)를 잘쓰고 있었지만 전기세 문제로 전기세를 줄이고자 인버터형을
큰맘먹고 구매하였습니다. 구매 후 최조 설치시기가 6월인지라 날이덥지 않아
냉방에 대해 크게 신경을 쓰지 않은터라 약간의 찬바람을 느끼고 설치완료 했었는데...
7월부터 본격적인 더위가 시작되면서 에어컨을 쓰게 되었는데...아무리 에어컨을
냉방 최저온도로 낮춰도 27~28도 이하로 떨어지지 않았고.. 27~28도 이하도 거의 6시간
이상을 돌려야 그정도수준으로 온도가 내려가 이상함을 느끼고 최초 설치하셨던 설치기사
님께 연락(7월25일)을 드렸습니다. 설치기사님은 요즘 실외온도가 높아 실외기 온도가
높아지면 그럴수 있다고 실외기실과 실외기 온도를 낮춰서 다시한번 지켜볼것을
권유하였습니다.
그래서 나름 실외기실 온도배출, 얼음아이싱 할수 있는 조치를 다해보았지만 효과가
없었습니다. 그래서 다시 설치기사님께 연락(8월1일)을 하니 철이 철인만큼 설치물량이
너무 밀려 빠른 방문이 일정을 못잡고 있다가 8월8일에서야 방문이 이뤄졌습니다.
대부분의 냉방불량원인은 냉매라고 판단하시고 냉매를 점검하였으나
점검결과 냉매이상없음을 확인했고 혹시 몰라 재충전을 해보았지만 변화는 없었습니다.
그러면서 설치기사님도 에어컨이 이상한것이 맞다..본인이 할수 있는건 여기
까지이니 서비스센터에 접수해보하고 하시어 접수하여 그후 진행사항은 다음과 같습니다.
 9일 서비스센터 방문
  -  실외기 모듈오류발견
  -  모듈주문시 교체까지 최소 2-3주 이상 소요됨(*장시간 소요로 실외기 교체를 요구하였습니다)
14일 실외기 교체작업 완료 및 냉매확인작업 완료했으나 냉방상태 변화없음
  - 현재 폭염으로 외부온도가 높아 그럴수 있으니 좀 더 사용해 볼것을 권유
16일 서비스센터 재방문
  - 서비스센터 점검결과 저압배관쪽 이상발견으로
    최초설치기사에게 배관 재설치작업필요 결정
20일 설치기사 재방문
  - 배관작업 재 실시 및 냉매 재 확인(이상없음)
  - 냉방불량 증상 변화없음
29일 서비스센터 재방문
  -  실외기 실내기간 배관을 임시가설하여 매립배관문제인지 실외기/실내기문제인지
    점검하기로 결정
30일 서비스센터 재방문
  - 실외기 실내기간 배관을 임시가설한 후 냉방상태 확인결과 정상적으로 냉방됨 확인
  - 최종 배관문제로 에어컨 설치팀에서 배관점검이 필요하다고 판단함.(임시배관철수)
  - 서비스팀 철수후 원래상태(매립배관)로 원복한후 혹시 몰라 냉방테스트결과 냉방양호
  - 서비스팀과 설치팀 통화상 배관문제가 맞으니 설치팀에서 배관을 재검검할것을 요구
  - 최초 설치시 배관청소를 완료(비용지불)하였다고 하였기에 배관문제는 없다고
    생각했으나 설치팀(설치기사) 재확인결과 그전 에어컨을 사용했었기에 배관문제는
    없을거라  판단하여 청소를 실시하지 않았다고 함.(전화상으로 사과함)

9월2일 설치팀 방문
  - 배관청소 및 배관점검결과 이상없음을 확인
  - 냉방상태 점검결과 이상없음 확인

이러한 진행사항으로 원인불분명으로 에어컨은 냉방이 정상작동하고 있습니다.
이렇게 여름내내 lg전자 서비스팀과 설치팀의 핑퐁속에 원인불분명으로 에어컨은
정상동작하고 결국 원인은 밝혀내지 못한채 여름을 보내고 말았습니다.
이러한 상황이 도저히 이해되지 않았고 에어컨불량으로 원치않게 거의 3개월이라는
기간동안 전기세폭탄(평소 전기세는 5~6만원정도이나 16만원가까이 청구됨)을 맞게
되었습니다.  또한 서비스팀과 설치팀의 8번의 방문으로 개인휴가까지 써가며 일정을
조정할수밖에 없었고 계속적인 방문으로 불편함을 감수 할 수 밖에 없었습니다.
이에 LG전자에 에어컨 냉방불량에 따른 보상요구를 하였습니다.
이에 내부검토를 통해 AS보증기간 1년 연장밖에는 해줄수 있는게 없다고 최종 연락을
받게 되었습니다.
LG전자 제품을 사용함에 있어 설치팀 실수와 제품상의 문제(원인불분명)로 결국 소비자가
많은 피해를 보게 되었는데...LG전자의 서비스대응에 크게 실망하였습니다.
LG전자 서비스대응에 재차 보상방안을 요구하였지만 결과는 변화가 없었습니다.
그래서 마지막으로 제가 해볼수 있는건 소비자고발센터에 고발해서 방법을 찾고자
합니다. 지금껏 전기세폭탄으로 인한 금전적부담, 에어컨 수리를 위해 여러차례방문으로
인한 불편함과 개인휴가까지 썼던 여러상황에 대한 보상을 받고 싶습니다.
개인이 거대 브랜드 LG전자와 상대하는데 한계에 부딪혀 소비자고발센터에서
중재를 해주시면 감사하겠습니다.  긴글 읽어주셔서 감사합니다.