[ 티브로드 ] 이전 설치를 제대로 처리하지 않아 12일간 인터넷 사용을 못하여 결국 해지하게 되었습니다.
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- 작성자 : 박선희
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-10-11 17:32:57
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이사로 인해 9월 27일 오전 11시경에 이전설치 접수를 하였고 이후 연락을 준다고 하여 기다렸으나 27일엔 연락이 오지 않고 주말이 지나 30일에 연락이 와서 일정이 바빠 10월 7일이나 되어서야 이전설치가 가능하다고 연락을 받았습니다. 어쩔 수 없다고 생각하고 알겠다고 하고 10월 7일로 일정을 잡을 후 7일에 기사가 방문하였고, 샷시 타공 문제로 다른 상품으로 교체를 추천하시어 바로 고객센터에 전화하여 상품 교체 및 이전 설치를 진행하였는데 계속 다른 부서 연결, 확인 후 연락 주겠다고만 하고 업체 측에서 접수 조차 제대로 처리 하지 않았습니다.
10월 7일에만 티브로드 측과 11통 넘게 통화하였고, 8일에도 4번이나 통화했는데 결국 8일에도 접수가 되지 않아 10일에 다시 접수 신청을 했고, 11일에 오전10시에 기사 방문 하겠다고 예약을 잡게 되었습니다. 그러나 11일 아무런 연락 없이 오전 11시 20분이 다 되도록 기사가 방문 하지 않아 결국 해지를 하게 되었습니다. 업체의 업무 처리 미흡으로 인터넷과 티비를 며칠동안 사용하지 못하고 그동안 가정내에서 개인 휴대폰 데이터만 사용하여 부담이 상당했습니다. 업체의 업무 처리 미흡으로 손해는 소비자가 보는데 비용마저 손해배상하지 못하고 그대로 지불해야하는 상황입니다.
10월 7일에만 티브로드 측과 11통 넘게 통화하였고, 8일에도 4번이나 통화했는데 결국 8일에도 접수가 되지 않아 10일에 다시 접수 신청을 했고, 11일에 오전10시에 기사 방문 하겠다고 예약을 잡게 되었습니다. 그러나 11일 아무런 연락 없이 오전 11시 20분이 다 되도록 기사가 방문 하지 않아 결국 해지를 하게 되었습니다. 업체의 업무 처리 미흡으로 인터넷과 티비를 며칠동안 사용하지 못하고 그동안 가정내에서 개인 휴대폰 데이터만 사용하여 부담이 상당했습니다. 업체의 업무 처리 미흡으로 손해는 소비자가 보는데 비용마저 손해배상하지 못하고 그대로 지불해야하는 상황입니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.