[ 제주중문별장카페 (주식회사 디스커버제주) ] 당일예약취소 환불거부
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- 작성자 : 이정원
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 24-10-09 23:00:35
본문
카페 이용을 위해 당일예약 후 시간 변경을 위해 취소 후 다시 예약함.
24년 10월 8일 대략 8시 반경 3시 예약완료
11시 10분경 3시 예약 취소.
11시 30분쯤 12 예약 결제
(동일 예약자명, 전화번호, 동일인원)
12시방문 이용완료.
24년 10월 9일 3시 예약취소 문의 전화 함.
카페측 답변: 당일.예약 취소는 환불 불가
공지사항 미 확인으로 고객 책임전가
네이버예약 홈피에 있는 전화히면 통화 연결어렵고
안내 멘트만 나오는 상태에서 시간대 예약이 불가능!
카페에서도 3시 취소, 12시 예약자가 동일임을 인지
하고 있었으나 어떤 안내도 없었음.
공지 문구가 환불불가의 인지하기 부족함.
또한, 노쇼가 아닌 시간대 변경을 위한 예약취소인데
환불거부는 부당하다고 생각함.
취소 후 재 예약 시간 공백이 20여분 밖에 안되고
노쇼의 목적이 아닌 시간변경 시스템의 불편함으로
인한 예약 취소였음에도 고객에게 공지를 확인 안했다난 이유로 100프로 환불거부가 부당함을 느낌.
24년 10월 8일 대략 8시 반경 3시 예약완료
11시 10분경 3시 예약 취소.
11시 30분쯤 12 예약 결제
(동일 예약자명, 전화번호, 동일인원)
12시방문 이용완료.
24년 10월 9일 3시 예약취소 문의 전화 함.
카페측 답변: 당일.예약 취소는 환불 불가
공지사항 미 확인으로 고객 책임전가
네이버예약 홈피에 있는 전화히면 통화 연결어렵고
안내 멘트만 나오는 상태에서 시간대 예약이 불가능!
카페에서도 3시 취소, 12시 예약자가 동일임을 인지
하고 있었으나 어떤 안내도 없었음.
공지 문구가 환불불가의 인지하기 부족함.
또한, 노쇼가 아닌 시간대 변경을 위한 예약취소인데
환불거부는 부당하다고 생각함.
취소 후 재 예약 시간 공백이 20여분 밖에 안되고
노쇼의 목적이 아닌 시간변경 시스템의 불편함으로
인한 예약 취소였음에도 고객에게 공지를 확인 안했다난 이유로 100프로 환불거부가 부당함을 느낌.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.