[ 휘틀 ] 배송지연 및 환불지연
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- 작성자 : 성준하
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-10-10 23:58:35
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7월경 주문한 로봇청소기가 1달간격으로 3번정도 배송지연 문자가 오더니 환불도 계속 지연되고 고객센터 전화도 안받는 등 소비자를 기망하네요. 대응할수있는 방법이 있을까요?
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- Screenshot_20241010_235747_Phone.jpg (179.9K) DATE : 2024-10-10 23:58:39
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송지연되고 있어 많이 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 한달이 넘도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.