[ 구글플레이 ] 비바비디오의 무료체험시 결제된 금액을 환불해 주지않습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 윤정우
- 조회수 : 12회
- 작성일 : 24-10-10 18:10:20
본문
구글플레이에 비바플레이라는 앱의 무료체험시 1년치 구독료를 한번에 결제한 후 구독취소를 했음에도 불구하고 결제가 저절로 되었습니다.
요금은 1개월뒤 청구되었고 청구당일 제가 사용하지 않으니 환불을 요청하였으나
결제된 이후 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.
저는 전혀 사용할 의사가 없으므로 환불을 바랍니다.
구매내역에도 전혀 없으며 제가 대응할 방법은 고객센터 밖에 없습니다.
하지만 막무가내로 환불이 불가하다고 하는 중입니다.
중국에서 만들어서 그런지 전혀 말이 통하지않고 일부도 환불을 해주지않고 있습니다.
부당한 상황에 의지할 곳이 여기밖에 없습니다.
제발 도와주세요!
앱이름: vivavideo
링크: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.quvideo.xiaoying&pli=1
요금은 1개월뒤 청구되었고 청구당일 제가 사용하지 않으니 환불을 요청하였으나
결제된 이후 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.
저는 전혀 사용할 의사가 없으므로 환불을 바랍니다.
구매내역에도 전혀 없으며 제가 대응할 방법은 고객센터 밖에 없습니다.
하지만 막무가내로 환불이 불가하다고 하는 중입니다.
중국에서 만들어서 그런지 전혀 말이 통하지않고 일부도 환불을 해주지않고 있습니다.
부당한 상황에 의지할 곳이 여기밖에 없습니다.
제발 도와주세요!
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첨부파일
- KakaoTalk_20241010_175751206.jpg (369.6K) DATE : 2024-10-10 18:10:30
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.