[ 클룩 ] 취소불가상품 환불불가
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- 작성자 : 김현경
- 조회수 : 11회
- 작성일 : 24-10-10 14:32:15
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10/10 오후 12시경 클룩을 통해 오사카 유니버셜 익스프레스 패스를 구매하려던중 결제창에서 에러가 발생하여 아직 결제하려던게 아닌 상품이 결제가 되었습니다. 그래서 클룩 고객센터에 문의한 결과 환불이 불가능하다는 메시지를 받았고 저는 차선의 방법으로 상품옵션변경차 동일상품 재구매 원하여 환불요청 한다고 연락드렸으나 거절당하였고 재구매 증빙 서류 첨부 하는 경우 환불 받은 케이스가 있어서 저 또한 그렇게 처리 요청 부탁드렸더니 불가능하다고 하여 상담원마다 다른 환불규정으로 고객을 응대하는 상황에 부딪혔습니다.
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.