[ 까사미아 ] 환불요청 거절
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- 작성자 : 김희진
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-10-08 18:27:06
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9월29일 까사미아 잠실점에서 소형 카펫 러그 및 대형 그림 구매 하였음.
10월4일 배송되었음. 하지만 구매 했을때와 달리 집안에 어울리지 않아 반품하기로 결정하고 연락 하였으나, 반품 불가로 이야기 함(불가 사유로 상품을 개봉 했고, 회사 규정상 반품이 안된다 고 함)
하지만 소비자 입장에서는 도저히 이해할수 없음. 물건을 사용한 것도 아니고 시간이 오래 경과 한 것도 아님.(구매시 반품 불가에 대한 설명도 듣지 못했으며, 계약서도 작성하지 않았음)
까사미아 고객센타에도 요청하였으나 자기들은 정당한 조치를 취한 거라 거듭 주장 함.
저는 블랙 컨슈머도 아닌 평범한 소비자(까사미아에서 소파를 구매해서 사용하고 있음)로서
정당한 권리를 주장한다고 생각하는데 까사미아 측은 소비자에 대한 배려는 전혀 없는 기업인 듯 함.
소비자로서의 정당한 권리를 찾을 수 있게금 부탁드립니다.
10월4일 배송되었음. 하지만 구매 했을때와 달리 집안에 어울리지 않아 반품하기로 결정하고 연락 하였으나, 반품 불가로 이야기 함(불가 사유로 상품을 개봉 했고, 회사 규정상 반품이 안된다 고 함)
하지만 소비자 입장에서는 도저히 이해할수 없음. 물건을 사용한 것도 아니고 시간이 오래 경과 한 것도 아님.(구매시 반품 불가에 대한 설명도 듣지 못했으며, 계약서도 작성하지 않았음)
까사미아 고객센타에도 요청하였으나 자기들은 정당한 조치를 취한 거라 거듭 주장 함.
저는 블랙 컨슈머도 아닌 평범한 소비자(까사미아에서 소파를 구매해서 사용하고 있음)로서
정당한 권리를 주장한다고 생각하는데 까사미아 측은 소비자에 대한 배려는 전혀 없는 기업인 듯 함.
소비자로서의 정당한 권리를 찾을 수 있게금 부탁드립니다.
첨부파일
- 17283796152727080816678932229677.jpg (2.3M) DATE : 2024-10-08 18:27:18
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자가 매장을 찾아가 물건을 구입하는 것을 일반판매라고 하는데 소비자가 충동구매를 할 수 있는 방문판매나 전화권유판매, 전자상거래 등을 제외한 일반판매로 구입한 제품은 사용전이라고 해서 무조건 계약취소가 가능한 것은 아닙니다. 민법 제575조, 제580조에 의해 계약은 일반적으로 소비자의 청약과 사업자의 승낙으로 이루어지고 이렇게 하여 이루어진 계약은 사업자에게는 판매대금청구권이, 소비자에게는 물건에 대한 소유권이 각각 주어지게 됩니다. 유효하게 이루어지고 완성된 계약은 목적물에 하자가 있어 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에 한하여 매수인은 계약을 해제할 수 있습니다. 건강한 저녁시간 되세요.