[ 브레빌 코리아 ] 브레빌 커피머신 A/S무상기간인데도 유상처리를 하네요
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- 작성자 : 윤경훈
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-10-09 13:50:01
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구입한 지 2개월도 안 된 브레빌 BES870 커피머신이 전원불량으로 브레빌 코리아(02-2023-6748,080-822-1691)로 A/S를 신청하였습니다.
며칠후에 A/S 담당자가 전화가 와서 "메인보드"가 불량이라고 하던구요.
구입한 지 얼마 안되니 새 상품이 교환이 가능하다고 해서 그러시면 저희가 감사하죠 하니
담당부서에서 전화가 갈거니까 교환을 받으라고 해서 그렇게 알고 있었습니다.
그런데 며칠 후에 담당여직원이 교환은 불가능하고 수리는 유상처리 된다고 하더군요
이유인즉 코스트코 구매를 했고 판매가 보다 싸게 구입했다는 이유가 황당한 규정을 이야기했습니다.
그래서 소비자가 어디에서 구입을 하든 그리고 싸게 구입하든 그런게 무상A/S 기간인데
A/S가 유상처리가 되는건지 어의가 없고 황당해서 이렇게 문의합니다.
브레빌 BES870이 가품도 아니고 정품인데도 이상한 규정으로 소비자를 우롱하는 처사에
화가 납니다.
며칠후에 A/S 담당자가 전화가 와서 "메인보드"가 불량이라고 하던구요.
구입한 지 얼마 안되니 새 상품이 교환이 가능하다고 해서 그러시면 저희가 감사하죠 하니
담당부서에서 전화가 갈거니까 교환을 받으라고 해서 그렇게 알고 있었습니다.
그런데 며칠 후에 담당여직원이 교환은 불가능하고 수리는 유상처리 된다고 하더군요
이유인즉 코스트코 구매를 했고 판매가 보다 싸게 구입했다는 이유가 황당한 규정을 이야기했습니다.
그래서 소비자가 어디에서 구입을 하든 그리고 싸게 구입하든 그런게 무상A/S 기간인데
A/S가 유상처리가 되는건지 어의가 없고 황당해서 이렇게 문의합니다.
브레빌 BES870이 가품도 아니고 정품인데도 이상한 규정으로 소비자를 우롱하는 처사에
화가 납니다.
첨부파일
- 20240920_004936.jpg (3.6M) DATE : 2024-10-09 13:50:27
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.