[ 오택캐리아주식회사 ] 서비스방문기사의언행과태도
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- 작성자 : 구성대
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-10-07 13:20:37
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2024년9월11~12정도쯤에(벽걸이에어컨6평)고장신고를하니 2024년9원23일에 기사분이나와서 제품을점검을하더니 제품제조출하가 2024년4월이라고 무상수리를받으려며는 구입처에가서(판매일보+통장거래내역서)를가지고오라고하길래 알았다고하고 저희거래처가 여러군데있는데 서부산총판(북구)그리고양산 등등몇군데가있는데 캐리아제품을판매를많이하고있어서 주거래처에서 판매일보를발행해서 보내주었더니 여기서는 이물건이나가는게아니라고하고 하이마트에서만 이물건이나간다고 그기에서(판매일보+통장거래내역서)를가지고오라길래 알았다고하고 내가지금은 천정형시스템공사를하고있으니 안바쁠때 다시한번더알아보겠다고했는데 기사분이 일단출장비는먼저줘야된다고해서 제가(판매일보+통장거래내역서)발행이안되면 당연히드려야죠 이야기를했었고 제가일이많이밀려 시간에쫓기다보니 오전09:20분경에 운행중에 기사분하고통화를하면서 제조년도가2024년4월인데 어떻게좋게처리가 좀안되겠는냐고하니 언성을점점올라가면서 자기도내보다 캐리아제품을 더많이판다고하질않나 제보고 물건많이판다는소리를 왜하냐고하길래 나는고객의입장에서 그런얘기도못하냐고하니까 급기야기사분이 씨~라는 억양썩인말로 마치욕설을할것같은말을하길래 저도모르게 나도언성이조금높아졌는데 마치 이기사분이고객을 가리키듯이말들을계속하길래 기분이굉장히얺잖아서 불편함을 말로이루표현할수가없었습니다~오택캐리아제품회사에서는 기시분들교육을 이런식으로밖에안시킨다는걸느꼈었고 회사에전화를해서 기분분과의녹취자료를 보내달라고해서 보내줬더니만 자기회사기사분편을 자꾸얘기를하면서(판매일보+통장거래내역서)만보내주면되지 무슨말이필요하냐식으로하고 또한번 불쾌했던건 고객의얘기는 들으려고하지않고 그회사팀장이라는사람이 자기말만계속하길래 지금은내가 우리애가아파서 병원에내방했다가 학교에데리러주고와서 다시 담당책임자분한테(센타장님)이나 전화를달라고했는데 지금까지도연락이없습니다~(그리고요즘누가 현금으로통장에입금시키면서 물건을구매합니까 전부카드로 하는거이니겠어요~)
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- 통화 녹음 캐리어에어컨서비서기사_240924_090827.m4a (4.0M) DATE : 2024-10-07 13:20:56
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.