[ 홈플러스 ] 몰에서 주문한 방울토마토가 썩어있네요
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- 작성자 : 최지혜
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-10-07 19:03:47
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18시19분에 배송받은 방울토마토가 초록곰팡이가 피어 썩어 있는데, 당일 담당자 퇴근을 이유로 내일 순차적으로 처리된다고 합니다. 당일 필요해서 주문한 제품이라 교환을 요청하였으나, 순차적으로 내일 처리하여야 한다며 처리를 미루고 있습니다. 채소나 육류 등 픽업하는 담당자를 믿고 주문하였으나, 이런 상태의 상품을 받게된 것과 즉일처리되지 않는점 등 이해되지 않습니다.
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- IMG_2830.jpeg (2.2M) DATE : 2024-10-07 19:04:04
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.