[ 호텔위드 ] 예약당일, 입실시간 이후 일방적인 취소
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- 작성자 : 김수연
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-10-05 11:35:18
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호텔위드. 해운대 에어비앤비.
입실 예약 당일. 입실 예약시간 이후 일방적 취소
소요시간 왕복12시간
3박4일 가족과 여행을 계획하였음.
해당 업체는 전화통화도 되지않고 소통도 늦으나 서비스 자체를 소비자가 취소할수 없도록 설정 되어있음.
결제한 카드는 취소해주었으나 근처 숙박을 당일 예약하여 4.8배의 비용이 들어감.
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하며, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.