[ 텐디(11번가) ] 환불 거부
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- 작성자 : 나나
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-10-02 22:07:22
본문
문제점
1. 11번가는 소비자가 반품신청을 못하게 만들어 놓음
2. 판매자가 소비자가 신청한 반품신청을 거부할수있도록 만들어 놓음.
사건경위
1. 11번가를 통하여 구입하였는데 싸이즈가 안맞아서 교환신청 하려고 하는데
11번가에서는 교환 신청 접수가 안되고 판매자에게 직접 문의하라고 뜸.
2. 판매자 연락처도 찾기가 힘들어서 판매자 Q&A 질의 했는데 반품/교환 신청하라는 답변이 옴.
(신청이 안되는데 신청을 어떻게 하는지도 알려주지 않으며 반품을 어렵게 만듬)
3. 추가 문의 하니 아이몰에서 환불하라는 답변이 옴.
아이몰에 전화해서 확인해보니 11번가에서 환불하라고 함.
11번가는 싸이느 내에 고객센터 연락처도 기입해놓지 않아서 연락 자체도 힘들었음
4. 여기저기 전화한 후 유선으로 11번가에 반품 접수 함.
여기까지 통화 30분 이상 걸림.
5. 판매자가 반품 거부 함.
사유 : 반품 불가 상품
6. 해당상품은 구두이며 판매시 반품 가능한 제품으로 설명되어있음.
7일이내로 교환환불 가능하다고 되어있는데
27일에 상품받고 오늘이 7일째 되는날임.
심지어 본인은 제품을 받자마자 당일에 싸이즈 교환 문의를 남기고 4일차에 환불 문의 남김. 공휴일이 껴있어서 판매자에게 답변 받는게 늦어짐.
7. 텐디 업체에 교환.반품 질의 남겼을때
제대로 안내를 안해줘서 환불 안래주면 신고한다고 하였더니
일부러 환불을 안해주기 위해 환불거부를 한것으로 보여짐.
1. 11번가는 소비자가 반품신청을 못하게 만들어 놓음
2. 판매자가 소비자가 신청한 반품신청을 거부할수있도록 만들어 놓음.
사건경위
1. 11번가를 통하여 구입하였는데 싸이즈가 안맞아서 교환신청 하려고 하는데
11번가에서는 교환 신청 접수가 안되고 판매자에게 직접 문의하라고 뜸.
2. 판매자 연락처도 찾기가 힘들어서 판매자 Q&A 질의 했는데 반품/교환 신청하라는 답변이 옴.
(신청이 안되는데 신청을 어떻게 하는지도 알려주지 않으며 반품을 어렵게 만듬)
3. 추가 문의 하니 아이몰에서 환불하라는 답변이 옴.
아이몰에 전화해서 확인해보니 11번가에서 환불하라고 함.
11번가는 싸이느 내에 고객센터 연락처도 기입해놓지 않아서 연락 자체도 힘들었음
4. 여기저기 전화한 후 유선으로 11번가에 반품 접수 함.
여기까지 통화 30분 이상 걸림.
5. 판매자가 반품 거부 함.
사유 : 반품 불가 상품
6. 해당상품은 구두이며 판매시 반품 가능한 제품으로 설명되어있음.
7일이내로 교환환불 가능하다고 되어있는데
27일에 상품받고 오늘이 7일째 되는날임.
심지어 본인은 제품을 받자마자 당일에 싸이즈 교환 문의를 남기고 4일차에 환불 문의 남김. 공휴일이 껴있어서 판매자에게 답변 받는게 늦어짐.
7. 텐디 업체에 교환.반품 질의 남겼을때
제대로 안내를 안해줘서 환불 안래주면 신고한다고 하였더니
일부러 환불을 안해주기 위해 환불거부를 한것으로 보여짐.
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.