[ 닥터멜락신 ] 상담사가 소비자말을못알아듣고 같은말을반복하게해요
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- 작성자 : 김유정
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-10-03 10:01:25
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상품을잘못구매해서교환환불요청후회수처리부탁드렸는데 채팅으로 회수처리새즤겠다는답변을받았는데 회수가이뤄지지않아 다시 문의하니 회수처리가안된다고하고 교환환불도 안된다고 합니다
다른상담원이 회수처리해준다했는데 무슨소리냐니 내가회수처리해달라한적이없다고 회수처리가안된다하고 그런내용도없다고..채팅문의내용은 뭐ㄸㅐ문인지 기록이안남아서 없는데 업체쪽에선 남아야하는거아닌가요?9월24일요청했는더 아직까지환불도못받고 회수도 안되고있습니다
다른상담원이 회수처리해준다했는데 무슨소리냐니 내가회수처리해달라한적이없다고 회수처리가안된다하고 그런내용도없다고..채팅문의내용은 뭐ㄸㅐ문인지 기록이안남아서 없는데 업체쪽에선 남아야하는거아닌가요?9월24일요청했는더 아직까지환불도못받고 회수도 안되고있습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.