[ 가구쇼 쇼룸 광주점 ] 침대프레임 색상 오제작 및 오배송대프레임 색상 오제작 및 오배송
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- 작성자 : 황건
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-09-28 22:07:23
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24.8.11 가구쇼 쇼룸 광주점 방문하여 침대프레임 연월넛 , 소파 계약 후 금일 9.28일 아침에 배송 받았습니다
1. 매장에서 결정 한 샘플 색상과 다릅니다. 계약서에 적혀있는 연월넛 색상은 샘플 판 가운데에 위치한 색상입니다. (연월넛 확대 사진 첨부)
오늘 배송 받고 확인해 보니 색상이 달라 기사님에게 물어보니 색맹이 있으신지 연월넛 맞다고 잘어울린다며 말이 안통하길래 그냥 설치했습니다.
설치 후 담당 매니저에게 사진 송부 후 전화해보니 무언가 착오가 있었고 확인해 본다며 30분 뒤에 전화가 왔습니다.
배송된 제품 색상이 틀리다고 10만원 네고로 합의 요청했지만 제품이 적은 가격도 아니고 원하는 제품을 받지 못했는데 고작 10만원 네고로 합의를 본다는게 납득이 안가서 저녁에 다시 찍어서 (배송 3번 사진) 보냈더니 말을 바꿔서 이게 연월넛이 맞다고 합니다.
매니저 측 입장은 공장으로 연월넛 색상 주문한게 맞고 저 색이 맞다고 그냥 10만원 받고 쓰시는게 어떻냐는 식입니다 전혀 납득이 안되고 대화를 할 수록 피곤해서 그냥 네고 20만원 요청했더니 그건 안된다고 합니다.
상식적으로 말이 됩니까? 색상이 저렇게 다른데 아무리 좋게 얘기해도 사과는 커녕 이런 손님 처음이라고 진상처럼 대하고있습니다.
그리고 공장에서 잘못만든거면 매니저가 직접 공장에 항의해야지 그렇게 만들걸 어쩌라는 식으로 고객에게 응대합니다.
2. 배송료 포함 2,380,000원 전액 환불
생각 할 수록 열받아서 고발합니다. 제가 20만원 네고 요청했지만 안해줄 것 같아 전액 환불 조치 부탁드립니다.
-고객 불만 사항 요약-
-구매 내역-
가구 쇼룸 광주점에서 연월넛 침대프레임과 소파 계약
2023년 9월 28일 배송 받음
-문제 발생-
색상 불일치
계약서에 명시된 연월넛 색상과 실제 배송된 색상이 다름.
매장에서 본 샘플 색상은 계약서에 있는 연월넛 색상과 일치함 (첨부된 확대 사진 참조).
배송 기사와의 대화에서 색상이 맞다고 주장, 혼란이 발생.
후속 대응 문제
설치 후 매니저에게 사진 송부 및 전화 통화. 매니저는 확인 후 연락한다고 하였으나, 이후 배송된 색상이 맞다고 주장.
10만원 네고로 합의 요청했으나, 원하는 제품을 받지 못한 상황에서 납득이 안됨.
추가로 20만원 네고 요청했으나 거절됨.
매니저의 태도와 대처에 불만을 느낌.
-요청 사항-
배송료 포함 2,380,000원 전액 환불 요청.
고객의 불만과 요구 사항에 대해 적절한 대응이 이루어지지 않음.
-결론-
이 상황에 대한 해결책으로 전액 환불 조치를 요청하며, 고객의 입장에서 상식적으로 납득할 수 있는 응대를 원함
1. 매장에서 결정 한 샘플 색상과 다릅니다. 계약서에 적혀있는 연월넛 색상은 샘플 판 가운데에 위치한 색상입니다. (연월넛 확대 사진 첨부)
오늘 배송 받고 확인해 보니 색상이 달라 기사님에게 물어보니 색맹이 있으신지 연월넛 맞다고 잘어울린다며 말이 안통하길래 그냥 설치했습니다.
설치 후 담당 매니저에게 사진 송부 후 전화해보니 무언가 착오가 있었고 확인해 본다며 30분 뒤에 전화가 왔습니다.
배송된 제품 색상이 틀리다고 10만원 네고로 합의 요청했지만 제품이 적은 가격도 아니고 원하는 제품을 받지 못했는데 고작 10만원 네고로 합의를 본다는게 납득이 안가서 저녁에 다시 찍어서 (배송 3번 사진) 보냈더니 말을 바꿔서 이게 연월넛이 맞다고 합니다.
매니저 측 입장은 공장으로 연월넛 색상 주문한게 맞고 저 색이 맞다고 그냥 10만원 받고 쓰시는게 어떻냐는 식입니다 전혀 납득이 안되고 대화를 할 수록 피곤해서 그냥 네고 20만원 요청했더니 그건 안된다고 합니다.
상식적으로 말이 됩니까? 색상이 저렇게 다른데 아무리 좋게 얘기해도 사과는 커녕 이런 손님 처음이라고 진상처럼 대하고있습니다.
그리고 공장에서 잘못만든거면 매니저가 직접 공장에 항의해야지 그렇게 만들걸 어쩌라는 식으로 고객에게 응대합니다.
2. 배송료 포함 2,380,000원 전액 환불
생각 할 수록 열받아서 고발합니다. 제가 20만원 네고 요청했지만 안해줄 것 같아 전액 환불 조치 부탁드립니다.
-고객 불만 사항 요약-
-구매 내역-
가구 쇼룸 광주점에서 연월넛 침대프레임과 소파 계약
2023년 9월 28일 배송 받음
-문제 발생-
색상 불일치
계약서에 명시된 연월넛 색상과 실제 배송된 색상이 다름.
매장에서 본 샘플 색상은 계약서에 있는 연월넛 색상과 일치함 (첨부된 확대 사진 참조).
배송 기사와의 대화에서 색상이 맞다고 주장, 혼란이 발생.
후속 대응 문제
설치 후 매니저에게 사진 송부 및 전화 통화. 매니저는 확인 후 연락한다고 하였으나, 이후 배송된 색상이 맞다고 주장.
10만원 네고로 합의 요청했으나, 원하는 제품을 받지 못한 상황에서 납득이 안됨.
추가로 20만원 네고 요청했으나 거절됨.
매니저의 태도와 대처에 불만을 느낌.
-요청 사항-
배송료 포함 2,380,000원 전액 환불 요청.
고객의 불만과 요구 사항에 대해 적절한 대응이 이루어지지 않음.
-결론-
이 상황에 대한 해결책으로 전액 환불 조치를 요청하며, 고객의 입장에서 상식적으로 납득할 수 있는 응대를 원함
첨부파일
- 계약서.jpg (3.0M) DATE : 2024-09-28 22:07:23
- 샘플 판 가운데가 연월넛.png (7.6M) DATE : 2024-09-28 22:07:23
- 배송 1.jpg (1.6M) DATE : 2024-09-28 22:07:23
- 배송 3.jpg (1.8M) DATE : 2024-09-28 22:07:23
- 연월넛 확대.jpg (34.2K) DATE : 2024-09-28 22:07:23
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서 제품 구매 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
당초 계약내용과 다르게 이행이 된 경우에는 판매자에게 계약내용대로 이행할 것을 요구할 수 있고, 판매자의 사정상 이행이 불가능할 경우에는 환불도 가능할 수 있으며 내용증명 발송하셔서 조속한 환불요청을 하시기 바랍니다. 편안한 하루 되세요.