[ 팔도감 ] 모듬어묵배송누락
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- 작성자 : 문창득
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-09-29 01:51:02
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팔도감 앱에서 모듬어묵을 못받았는데 접수한 답변은개인정보로 어려우니 직접 택배기사님게연락하라고 해서 기사님게연락하니 사진을보내주셨는데 택배사진을보고 노란테이프붙인게 자기네가 보낸듯하다며 제말은무시하고 생산자편에서 물건배송한것으로 처리 아무런조치도해주지않습니다 돈내고물건못받은것도 억울한데 마치 물건받고도 안받았다고하는상황이되버려서 상담원 에게 따졌더니 배송분실이라며 말끝을흐리고 어떤조치도취해주지않아제보드립니다 팔도감 과 어가원의김병철생산자고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.