[ 한샘 ] 메트리스 꺼짐문제
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- 작성자 : 송진규
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 24-09-27 10:32:42
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안녕하세요.
5월경에 약 300만원짜리의 메트리스 두개를 구매했습니다. 이사오자마자 써보니 그중 한개가 너무 푹 꺼져서 잘때 허리 통증이 심했습니다.
그래서 구매한지 몇일 지나지않아서 바로 한샘측에 연락했더니 a/s를 보내주셨습니다.
오셔서 보신뒤 당연히 얼마 지나지않았기때문에 환불은 아니더라도 다른제품으로 교환을 해주실줄알았습니다. 근데 자를 가지고오시더니 아무런 대처도 없이 무작정 꺼진게 4cm가 안돼서 안된다는 말씀 뿐이었습니다. 그러더니 일단 더 쓰고 쓰다가 더 꺼지면 a/s를 또 부르고 한샘측의 기준이상 꺼지면 그때 a/s를 진행하겠다는 말씀뿐이었습니다.
그래서 참고 3개월 가량을 썼습니다.
하지만 3개월 내내 메트리스에서 제대로 수면을 취하지 못했고 허리통증으로 몇달을 고생하며 결국엔 300만원어치에 메트리스를 옆에두고 바닥에서 자는 생활을 하고있습니다.
소비자의 입장에서 브랜드를 믿고 비싼 돈을 주며 가구를 구매했는데 산지 얼마 지나지않아서 나타나는 하자에 대해서 자기들의 기준만 내세울뿐 아무것도해주고있지않습니다.
저희가 참고 이 메트리스가 더 꺼질때까지 계속 써야하는 건가요?
5월경에 약 300만원짜리의 메트리스 두개를 구매했습니다. 이사오자마자 써보니 그중 한개가 너무 푹 꺼져서 잘때 허리 통증이 심했습니다.
그래서 구매한지 몇일 지나지않아서 바로 한샘측에 연락했더니 a/s를 보내주셨습니다.
오셔서 보신뒤 당연히 얼마 지나지않았기때문에 환불은 아니더라도 다른제품으로 교환을 해주실줄알았습니다. 근데 자를 가지고오시더니 아무런 대처도 없이 무작정 꺼진게 4cm가 안돼서 안된다는 말씀 뿐이었습니다. 그러더니 일단 더 쓰고 쓰다가 더 꺼지면 a/s를 또 부르고 한샘측의 기준이상 꺼지면 그때 a/s를 진행하겠다는 말씀뿐이었습니다.
그래서 참고 3개월 가량을 썼습니다.
하지만 3개월 내내 메트리스에서 제대로 수면을 취하지 못했고 허리통증으로 몇달을 고생하며 결국엔 300만원어치에 메트리스를 옆에두고 바닥에서 자는 생활을 하고있습니다.
소비자의 입장에서 브랜드를 믿고 비싼 돈을 주며 가구를 구매했는데 산지 얼마 지나지않아서 나타나는 하자에 대해서 자기들의 기준만 내세울뿐 아무것도해주고있지않습니다.
저희가 참고 이 메트리스가 더 꺼질때까지 계속 써야하는 건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.