[ 이잼쿡 ] 새상품 작동되지 않음
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- 작성자 : 최현민
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-09-27 14:11:38
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회사 사이트에서 구입한 이잼쿡 에어프라이어를 이사예정으로 두달간 뜯지않고 뒀다가 이사와서 개봉을 하고 작동을 시켜보니 제품에 전원이 들어오지 않았습니다.
나와있는 AS센터에 전화하니
센터가 아닌듯한 일반아저씨같은 분이 전화를 받으셔서 상황을 말씀드리니
자기가 휴가중이라며 일주일 뒤에 다시 전화를 하라고 했습니다 일주일 뒤 다시 전화하니 제품을 어디서 구매했냐고 구매자 이름을 물어서 얘기하니 자기들 구매자 목록에 이름이 없다며 어떤 조치도 취해줄수 없다 합니다.
저희는 분명히 회사 사이트에서 구매를 했는데 이름이 없어서 수리조차 받을 수 없다는게
그리고 선물을 받거나 중고제품을 구매 할 수도 있는데 그러면 수리를 못받는 것인가요?
새 상품을 버리지도 못하고 사용도 않되는데 너무 억울하여 글 올립니다.
나와있는 AS센터에 전화하니
센터가 아닌듯한 일반아저씨같은 분이 전화를 받으셔서 상황을 말씀드리니
자기가 휴가중이라며 일주일 뒤에 다시 전화를 하라고 했습니다 일주일 뒤 다시 전화하니 제품을 어디서 구매했냐고 구매자 이름을 물어서 얘기하니 자기들 구매자 목록에 이름이 없다며 어떤 조치도 취해줄수 없다 합니다.
저희는 분명히 회사 사이트에서 구매를 했는데 이름이 없어서 수리조차 받을 수 없다는게
그리고 선물을 받거나 중고제품을 구매 할 수도 있는데 그러면 수리를 못받는 것인가요?
새 상품을 버리지도 못하고 사용도 않되는데 너무 억울하여 글 올립니다.
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- image.jpg (2.7M) DATE : 2024-09-27 14:11:50
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.