2023/12/29 보험 계약전환을 담당자를 통해 요청해했으나, 실손보험이 해약됨 > 소비자 상담 게시판

제목:보험계약 부활요청드립니다.
본인은 2023/12/13 한화손보를 통해 보험자동갱신정보와 계약전환에 대해 안내를 받았습니다.
2024/1월부터 갱신된 금액이 81.620원에서 142.400원으로 인상됨으로 부담되어 본인은 계약전환을 요청하기로 했습니다.
2023/12/29 오전11:40 고객센타에 본인의 보험에 대해 계약전환 해줄것을 요청했으나,  위 계약전환은 담당자와 직접 해야함을 안내하며, 상담사분께서 담당자에게 연락해줄것을 약속했으나, 담당자연락이 없었고, 본인이 오후3시이후 직접 신광주GA지점(062-511-4605)에 전화하여 담당자(이름 밝히지 않음)와 연락할수 있었습니다.
담당자에게 보험에 관해 계약전환 요청을 드리니 "네" 하는 짧은 대답으로 답변하고, 이후 보험에 관해서는 담당자에게 계약전환에 관한 어떠한 설명도 듣지 못하였기에 본인은 계약전환이 잘 되었을거라 생각했습니다. 한화손보 담당자를 신뢰했기 때문입니다.
이후 2024/9/23 본인이 심한 두통으로 종합병원 진료후 검사를 예약하고, 전환된 보험에 대해 정확히 알지 못했기에 한화손보고객센타에 안내를 받고자 연락을 하니 실비보험(담보특약)이 해지되었음을 안내받았습니다.
너무나 청천벽력같은 소리였습니다. 2023/12/29 지점 담당자에게 직접 요청드린 계약전환이 문제가 생겼음을 알게되었고, 이에 대해 고객센타에 해결방안을 물어보니 담당자가 연락할수 있도록 처리해준다고 했으나 당일 담당자는 어떠한 연락도 없었습니다.
9/24 오전9:06 고객센타를 통해 다시 문제해결을 요청하니, 오전9:25 담당자에게 연락이 왔고 담당자는 2023/12/29 이날이 마감일이라 자신이 정신이 없었는데 말하며, 아는분한테 가입한다고 했는데 라며 본인이 전혀하지 않은말을 했습니다.
이번일로 인해 알게 된 사실인데, 계약전환을 위해서는 보장성과 실손의료비 두상품 모두가 전환이 되었어야 했으나 본인의 보험 계약전환은 일처리가 잘못되어 보장성만 전환되고 실손의료비가 해약처리 되었습니다.
한화손보 담당자의 말대로 해약을 결정했다면, 고객센타에 했어도 되는데 왜 담당자에게 전화해서 해약을 했을까? 의문이 듭니다.
이부분에 대해 좀더 자세히 알아보고자 2023/12/29 오전11:40 한화손보 고객센타와 통화한 내용을 확인한바, 본인이 실손전환에 대해 요청한점을 확인했고, 고객센타에서 담당자에게 요청드린다는 내용을 확인했습니다.
본인은 해약된 실손보험에 대해 2023/12/29 계약전환의 시점으로 요청드렸으나, 담당자는 2024/1월~2024/9월까지의 보험인상된 금액 총1,220,820원을 납부해야만 부활이 될수 있다고 전했습니다.
본인은 인상된 보험금이 부담되어 계약전환을 요청했는데, 잘못도 하지 않은 본인에게 큰 금액을 납부하길 권유하며 더이상은 해줄수 없다는 말만 되풀이 합니다.
이에 본인은 너무 억울하고 속상하여 2024/9/25 오전9:55 한화손보 고객센타에 문제해결을 재요청드리고, 이후 오전11:02 소비자 지원파트 김선무차장으로 부터 연락을 받았고, 오후1:35 김선무차장은 최선책이란 말과 함께 본사에서는 이와 같은 유사건은 전혀없고, 소급처리도 불가하다는 말을 하며 지점 담당자가 요구한대로 그동안의 인상된 보험료를 납부해야만 실손의료비 보험을 부활, 원복 해줄수 있다고 합니다.
제대로 계약전환을 하지 못한 담당자의 책임은 전혀없고, 그를 제대로 꼼꼼하게 확인하지 못했다는 이유로 고객이 이 모든 책임을 져야한다는 사실이 저는 전혀 납득이 안됩니다. 너무 억울합니다.
보험설계 담당실무자로서 고객의 요청을 정확하게 이해하지 못하고 단독으로 실손의료비를 임의 해약한점(소비자 지원파트 김선무차장은 이 행위는 형사처벌건이라 말했습니다) , 또한 담당실무자는 고객에게 정확하게 계약전,후 설명의무를 이행하지 못한점, 담당실무자의 과실을 고객의 실수로 떠넘기는 한화손보 역시 처벌받아 마땅하다고 생각합니다.
2024/1월~9월까지의 보험료 총금액1,220,820원을 담당실무자의 잘못된 판단과 업무 과실이기에 한화손보 담당실무자의 책임으로 보고, 이 금액을 본인에게 부당하게 넘기지 않도록 해결해주실것과 본인의 보험을 2023/12/29 계약전환의 시점으로 문제없이 돌려주시길 간곡히 간곡히 부탁드립니다.

상품명 : 무배당한아름플러스보험
가입시기 : 2009년 1월 29일
가입경로 : 설계사
증권번호 : LA20093865998000