[ 보다나 ] 제품결함인데 택배비를 소비자 부담이래요
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- 작성자 : 문예림
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-09-25 18:27:06
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안녕하세요
제품 구매일은 7/15일 오프라인에서 구매
구매한 지 2달 됐고 사용은 5회미만으로 했는데요
어제 쓰려고 했더니 고장이 나있더라고요
문의 해보니 한 달 이내에만 택배비 무료고
한 달 이후로는 소비자가 6,000 부담이라고 하네요
싼 브랜드도 아니고 89000원이나 하는 유명사 고데기라 믿고 샀더니 왜 소비자한테 배송비 부담을 하는지 화가 납니다
마음 같아선 제품 교환하고 싶은데 수리 해달라고 했더니 배송비 묻고..; 상식적으로 이해가 안 돼요
제품 구매일은 7/15일 오프라인에서 구매
구매한 지 2달 됐고 사용은 5회미만으로 했는데요
어제 쓰려고 했더니 고장이 나있더라고요
문의 해보니 한 달 이내에만 택배비 무료고
한 달 이후로는 소비자가 6,000 부담이라고 하네요
싼 브랜드도 아니고 89000원이나 하는 유명사 고데기라 믿고 샀더니 왜 소비자한테 배송비 부담을 하는지 화가 납니다
마음 같아선 제품 교환하고 싶은데 수리 해달라고 했더니 배송비 묻고..; 상식적으로 이해가 안 돼요
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- IMG_0036.png (340.7K) DATE : 2024-09-25 18:27:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.