[ 롯데로지스틱스 ] 롯데택배 파손 책임회피
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- 작성자 : 유문선
- 조회수 : 292회
- 작성일 : 24-09-24 14:42:42
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번개장터 측으로 중고거래 진행하여 롯데택배 통해 발송되었으나 배송도중 파손 택배사 문의드렸을때 고객센터관할이 아니니 대리점측으로 연락해야한다고하여 연락이왔었으나 대략적인 내용 문자로 남겨준다고하여 확인해보니 파손면책에 동의했기때문에 배상어렵다고만합니다 지속적으로 고객센터 통화하여 대리점측에서 연락달라고 전달드렸으나 대리점은 연락을 주지않고 받지도않으며 롯데택배고객센터도 동일하게 계속 책임회피만하는 상황으로 피해구제요청드립니다
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- IMG_7046.png (570.8K) DATE : 2024-09-24 14:42:47
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 더운날씨 건강한 하루 보내시기 바랍니다.