코웨이 불만 및 고객 기만 사항 추가 기재 > 소비자 상담 게시판

코웨이 불만 및 고객 기만 사항 추가 기재

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
해당 사항으로 09월 25일 16시 고객센터로 부터 연락 받았는데 통화내용으로  말도 안 됩니다.

고객센터 직원 전화 내용 요약

- 해당 지국장에게 물어보니 담담자가 사과 했다고 한다 
  --> 사과 받은 사살 없음
- 유선 통화 내용 확인 하니 1회 만 한거 맞다 . 담당자가 착각했다고 한다 
  --> 이 부분은 업체 APP로 바로 확인 가능함 말도 안되는 소리라 판단됨( 증거 자료를 내미니 책임회피성 발언)
- 해당 담당자가 잘 못은 인정하나 그냥 렌터료 내고 서비스나 받아라~~  말투로 통화 진행
- 해당지국 및 담당직원에 패너티 부과및 교육 진행 할테니 참아라  --> 페널티 부과 및 교육을 진행했는지 고객이 어찌아나? 하니 ' 알필요 없다' 랍니다
- 고객센터는 그냥 중개만 하는 입장이라 할만 없다 .


해당 내용으로 이해가 안가서 해당 내용으로 소비자 고발 센터 신고 하겠다고 하니

코웨이 담당자가 이런말을 합니다

' 그런게 해봐야 우린 아무런 영향 없다. 안하는 것이 좋다'  -> 이건 고객도 우롱하고 소비자고발센터도 우롱하는 거지요


저랑 통화 완료 후 고객센터는 집 사람에게 전화해서 해당 지국이 문제가 많아서 그런거다 이해 해라 ??

아니 문제가 많은 지국이면 회사에서 미리 미리 처리해야 하는 거 아닌가요?  이건 이미 알고 있으면서 방치 했다라는 말처럼 들립니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

09월 26일 집 사람 통화

고객센터에서 집사람쪽으로 오늘 또 연락해서 하는 말이
'자 이제 일정 잡고 서비스나 받아라~~~'

집사람 : 일단 보류 요청 한다

고객센터 : 거부 한걸로 알겠다..

집사람 : 보류다 .. 지금 이상태에서 멀 받으라는 거냐?? 남편이랑 일정 확인 해라

고객센터 : 전화 못한다  고객센터나 기타 알아나 봐라~~~

집사람 : 알겠다 우리가 알라보라 이거아닌가 ?

고겍센터 : 난 그런 말 한적 없다~~~


이거 진짜 코웨이 사람 가지고 노는 거죠???

소비자 중신 어쩌고 허위광고 및 기만 업체 코웨이 어찌  좀 해 주십시오

=====================  아래 코웨이 고객 센터 기재 내용  =====================
제품 : 정수기 / 공기청정기
불만 사항
- 담당자 변경으로 정수기 (본의) / 공기청정기 (아내) 명의로 점검을 실시하는데 2번 방문으로 일정 조종이 어려움
- 공기청정기 경우 언제부터 일정을 담당자 편한 일정으로 잡으려고 하며 8월 경우 30일날 연락 와서 31일날 무조건 해야 한다며 연락이 옴 (31일 일정상 집을 비워야 한다고 했으나 듣지 않음)
- 그 후 해당 담당자 연락 없음 (연락 준다고 하고 연락 없음)
- 그후 정수기 담당자와 연락하여 같이 진행으로 요청 하였으나 역시 연락이 없다가 금일 연락와서 금주 중 점검 하겠으니 일정 달라고 함

이미 점검 일정은 지난거 같으며 연락 준다고 한 고객 약속은 지킬 생각이 없는 듯 함
계약 파기가 가능한 수준으로 생각되며 이미 기분이 안 좋은 상태 임
코웨이랑 한 10년 정도 사용한거 같은데 최근들어서 매우 불만적인 부분이 많음
해당 요건으로 계약 파기가 가능하다고 생각됨 (사용료는 꾸준히 나가는데 그에 대한 서비스를 받지 못한 부분)


#### 09월 24일 담당 코디 통화 후 ####
점검 못 받은 부분에 대한 불만을 유선 통화로 얘기하는데 문제가 없다고 함
비용 부담하는 사람은 부당하다고 생각되는데 왜 이런 생각을 하는지 이해 안감
8월에 서비스 못 받은 것은 집사람이 전화를 안 받아서 그렇다고 함(코웨이 담당 주장으로 수십번 전화 했다고 함)

집 사람 통화 목록 (요청시 제공 가능) 확인 코웨이 담당자 연락 정보 확인
- 08월 23일 12시 54분 (03분 14초 통화)
- 09월 06일 14시 18분(발신)
14시 35분(부재)
14시 39분(발신 02분 44초)
14시 44분(수신 01분 39초)
- 09월 24일 09시 24분 (수신 07분 7초)
09시 36분 (발신 01분 06초)
11시 59분(발신 04분 37초)
통화 목록으로 보면 수십번 통화를 8월에 언제 했는지.. 집 사람 핸드폰 고장나서 그랬나 싶습니다.
집 사람도 해당 내용 듣고 담당자랑 통화 후 언제 전화했는지 물어보는데 고객센터에서 해당 부분 확인해 주십시오
담당자가 분명 통화기록 있다고 했으니 정확히 해야 지요. 담당자가 전화 안 받은 사람 잘못이라고 하더군요.