[ 11번가 ] 구매후 반품과정
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- 작성자 : 이은정
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-09-26 01:50:07
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제기를 사려고 네이버검색통해 11번가에서 9월9일제기주문했는데 명절며칠전배송되어 박스가너무커서 그냥 한쪽에두고 구매확정눌렀거든요
근데 열어보니 제기가 아니라 제기함이었어요
필요도없고 주위쓸사람도없어서 환불신청했는데11번가에선 판매자랑해야된다그래서 판매자랑 얘기했는데 101000원결제를 했거든요
추가금지불하고153000원짜리 제기로 교환하고싶다그랬더니2만원배송비달래서 그냥2만원 배송비 입금하고 반품해달라고했거든요
근데 수수료제외하고(38000)환불된다그래서 억울하지만 알았다하니 또다시48000제외하고준다네요 네이버에10000원수수료 제가부담해야된다고 이게맞는건지 답변부탁드립니다
클릭한번잘못했다고 48000날리는게맞는지ㅠㅠ
근데 열어보니 제기가 아니라 제기함이었어요
필요도없고 주위쓸사람도없어서 환불신청했는데11번가에선 판매자랑해야된다그래서 판매자랑 얘기했는데 101000원결제를 했거든요
추가금지불하고153000원짜리 제기로 교환하고싶다그랬더니2만원배송비달래서 그냥2만원 배송비 입금하고 반품해달라고했거든요
근데 수수료제외하고(38000)환불된다그래서 억울하지만 알았다하니 또다시48000제외하고준다네요 네이버에10000원수수료 제가부담해야된다고 이게맞는건지 답변부탁드립니다
클릭한번잘못했다고 48000날리는게맞는지ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.