[ 삼성전자 ] 삼성전자서비스센터 도화지점 운영시간에 대한 소비자 피해
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- 작성자 : 강명수
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 24-09-25 18:35:49
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2024-02-19 갤럭시 S24 ULTRA 구매 (통신사SKT)
2024-09-24
언제부터인가 모르게 상대방은 본인에게 전화를 걸었지만 정작 본인 휴대폰에는 부재중도 남지않은 현상이 발생하여 핸드폰은 구매한지 1년도 안됐는데 문제없겠지 생각하여 통신사에 문의하였습니다. 통신사에서는 테스트를 진행하고 여러가지 분석해본 결과 통신사 신호는 정상송출 되었음을 확인하였고, 핸드폰 점검을 권유하였습니다.
이후 본인 회사업무로 인해 17:30 업무종료 후 가까운 서비스센터를 검색해보니 도화센터가 검색되어 출발하였습니다.
혹시라도 업무시간이 지나지 않을까 생각했지만 홈페이지에 게시된 업무시간은 평일 오전09시 부터 오후19시 까지로 되어있고, 혼잡시간대가 화요일의 경우 12~14시 되어있고 점검시간을 고려하여 1시간 일찍 와달라는 내용이 기재되어 있었습니다.
제가 방문하는 시간은 정상업무시간 중 혼잡시간대가 아니었으니 가서 접수해야겠다 생각했고, 혹시나 하는 마음에 센터에 전화를 걸어보니 센터로 직통연결이 되지않고 삼성전자서비스콜센터로 연결되었습니다. 해당 안내원은 보통 1시간전에 종료되고, 지역별로 탄력적으로 운용한다면서 그 부분은 센터마다 다를 수 있으니 가서 확인해보라고 하여 통화종료 후 도화센터에 18:07분에 도착했습니다.
해당 센터에 도착하니 몇몇 직원만이 본인자리를 정리하는듯 보였고, 입구 데스크쪽 남자직원은 와서 접수가 마감되었으니 내일 다시 와달라는 말을 하였습니다. 업무는 19시까지로 되어있지않냐 하니 게시는 그렇게 되어있어도 18시까지 접수받은건에 한해 19시까지 수리를 한다고 합니다. 이미 당시 시간엔 접수하여 수리중인 고객은 아무도 없었고, 자리정리하는 직원만 서너명 보일 뿐이었습니다. 결국 저는 정상적인 업무시간임을 확인하고 방문하였지만 정상적인 수리업무를 받아보지 못했습니다.
데스크직원은 접수끝났으니 빨리 돌아가라는 식으로 주차권 챙겨주겠다면서 동일한 답변만 되풀이하니 화가나서 주차권도 안챙기고 사비로 처리하여 센터를 6분만에 나왔습니다.
2024-09-25
삼성서비스콜센터에 해당 불만사항 접수 후 도화지점 수리팀장과 통화하였지만 달라지는건 없었습니다. 접수가 18시까지만 받는다는 내용이 어디있는지 물었을때 그 부분은 없고 홈페이지 담당자 통해 추후 수정할 수 있게 조치하겠다는 답변과 평일 업무시간중이나, 주말에 방문접수 해달라는 내용만 되풀이 되었습니다.
저는 정상적인 업무시간에 방문하였고, 해당지점의 내부지침인지는 모르겠으나 소비자에게 고지되지않은 도화지점만의 암묵적인 룰에 의해 수리를 받지 못했습니다.
저는 업무상 전화를 일반적인 사람들에 비해 많이 사용합니다.
그리하여 저는 이러한 문제점에 대해 소비자에게 알 권리를 보장하지 않고, 소비자에게 고지되지않은 내부적인 룰에 의해 피해를 보게되어 해당 센터를 고발합니다.
단지 저는 게시된 정상업무시간 내에 수리를 받고싶은 목적 단 하나입니다.
하지만 삼성서비스센터 도화지점 내부규칙에 의해 일찍 종료하는 부분에 대해서 오롯이 소비자가 그 불편함을 감수해야 하는 부분에 대해서는 인정할 수 없어 글을 게시합니다.
2024-09-24
언제부터인가 모르게 상대방은 본인에게 전화를 걸었지만 정작 본인 휴대폰에는 부재중도 남지않은 현상이 발생하여 핸드폰은 구매한지 1년도 안됐는데 문제없겠지 생각하여 통신사에 문의하였습니다. 통신사에서는 테스트를 진행하고 여러가지 분석해본 결과 통신사 신호는 정상송출 되었음을 확인하였고, 핸드폰 점검을 권유하였습니다.
이후 본인 회사업무로 인해 17:30 업무종료 후 가까운 서비스센터를 검색해보니 도화센터가 검색되어 출발하였습니다.
혹시라도 업무시간이 지나지 않을까 생각했지만 홈페이지에 게시된 업무시간은 평일 오전09시 부터 오후19시 까지로 되어있고, 혼잡시간대가 화요일의 경우 12~14시 되어있고 점검시간을 고려하여 1시간 일찍 와달라는 내용이 기재되어 있었습니다.
제가 방문하는 시간은 정상업무시간 중 혼잡시간대가 아니었으니 가서 접수해야겠다 생각했고, 혹시나 하는 마음에 센터에 전화를 걸어보니 센터로 직통연결이 되지않고 삼성전자서비스콜센터로 연결되었습니다. 해당 안내원은 보통 1시간전에 종료되고, 지역별로 탄력적으로 운용한다면서 그 부분은 센터마다 다를 수 있으니 가서 확인해보라고 하여 통화종료 후 도화센터에 18:07분에 도착했습니다.
해당 센터에 도착하니 몇몇 직원만이 본인자리를 정리하는듯 보였고, 입구 데스크쪽 남자직원은 와서 접수가 마감되었으니 내일 다시 와달라는 말을 하였습니다. 업무는 19시까지로 되어있지않냐 하니 게시는 그렇게 되어있어도 18시까지 접수받은건에 한해 19시까지 수리를 한다고 합니다. 이미 당시 시간엔 접수하여 수리중인 고객은 아무도 없었고, 자리정리하는 직원만 서너명 보일 뿐이었습니다. 결국 저는 정상적인 업무시간임을 확인하고 방문하였지만 정상적인 수리업무를 받아보지 못했습니다.
데스크직원은 접수끝났으니 빨리 돌아가라는 식으로 주차권 챙겨주겠다면서 동일한 답변만 되풀이하니 화가나서 주차권도 안챙기고 사비로 처리하여 센터를 6분만에 나왔습니다.
2024-09-25
삼성서비스콜센터에 해당 불만사항 접수 후 도화지점 수리팀장과 통화하였지만 달라지는건 없었습니다. 접수가 18시까지만 받는다는 내용이 어디있는지 물었을때 그 부분은 없고 홈페이지 담당자 통해 추후 수정할 수 있게 조치하겠다는 답변과 평일 업무시간중이나, 주말에 방문접수 해달라는 내용만 되풀이 되었습니다.
저는 정상적인 업무시간에 방문하였고, 해당지점의 내부지침인지는 모르겠으나 소비자에게 고지되지않은 도화지점만의 암묵적인 룰에 의해 수리를 받지 못했습니다.
저는 업무상 전화를 일반적인 사람들에 비해 많이 사용합니다.
그리하여 저는 이러한 문제점에 대해 소비자에게 알 권리를 보장하지 않고, 소비자에게 고지되지않은 내부적인 룰에 의해 피해를 보게되어 해당 센터를 고발합니다.
단지 저는 게시된 정상업무시간 내에 수리를 받고싶은 목적 단 하나입니다.
하지만 삼성서비스센터 도화지점 내부규칙에 의해 일찍 종료하는 부분에 대해서 오롯이 소비자가 그 불편함을 감수해야 하는 부분에 대해서는 인정할 수 없어 글을 게시합니다.
첨부파일
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댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당센터측 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.