[ 스테이크 하우스 ] 쿠팡에서 판매하는 스테이크하우스
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- 작성자 : 함성주
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-09-25 21:38:02
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쿠팡으로 토마호크800g을 주문결재하였는습니다
이후 주문 후 양이 적을 것 같아 1kg으로 변경을 하기 위해 아직 상품준비중이라는 문구를 보고
환불 후 재 주문 하기위해 환불절차를 알아보았습니다.
환불란을 누르자 한 전화번호가 나왔으며 전화나 채팅상으로만 환불이 가능하다는 안내를 받고
전화를 하였으나 받지 않았고 이후에 5통 더 전화를 받지않아 쿠팡 고객상담센터로 전화를하여 상황을 말씀 드리니
쿠팡측에서 본사쪽으로 연락하여 답변을 받으면 저에게 답을 준다하였습니다.
2시간 후에 스테이크하우스에서 답변이 왔지만 이미 상품을 배송하여 환불이 안되고, 본인들이 "전화를 받아야 하는 법이 있습니까?" 라는 황당한 답변을
받았습니다.
본인들이 상품준비중일때 전화를 받지 않아 그 시간동안 배송이되었으니 환불이 어렵다니.... 너무 어이가 없습니다
그럼 그 전화번호를 왜 등록하였는지도 의문이고 마치 팔면 땡 이라는 비아냥 거리는 답변이나 하고...
마인드가 너무 괘씸합니다 어떻게 해야 좋을까요?
이후 주문 후 양이 적을 것 같아 1kg으로 변경을 하기 위해 아직 상품준비중이라는 문구를 보고
환불 후 재 주문 하기위해 환불절차를 알아보았습니다.
환불란을 누르자 한 전화번호가 나왔으며 전화나 채팅상으로만 환불이 가능하다는 안내를 받고
전화를 하였으나 받지 않았고 이후에 5통 더 전화를 받지않아 쿠팡 고객상담센터로 전화를하여 상황을 말씀 드리니
쿠팡측에서 본사쪽으로 연락하여 답변을 받으면 저에게 답을 준다하였습니다.
2시간 후에 스테이크하우스에서 답변이 왔지만 이미 상품을 배송하여 환불이 안되고, 본인들이 "전화를 받아야 하는 법이 있습니까?" 라는 황당한 답변을
받았습니다.
본인들이 상품준비중일때 전화를 받지 않아 그 시간동안 배송이되었으니 환불이 어렵다니.... 너무 어이가 없습니다
그럼 그 전화번호를 왜 등록하였는지도 의문이고 마치 팔면 땡 이라는 비아냥 거리는 답변이나 하고...
마인드가 너무 괘씸합니다 어떻게 해야 좋을까요?
첨부파일
- KakaoTalk_20240925_213635646_01.jpg (87.2K) DATE : 2024-09-25 21:38:02
- KakaoTalk_20240925_213635646.jpg (63.8K) DATE : 2024-09-25 21:38:02
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.