[ 에프엠플라워 ] 시간오배송 고객응대
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- 작성자 : 조준영
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-09-24 17:23:59
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오늘 기념일이라 꽃배송 찾다가 에프엠플라워란곳에 들어가서 원하는시간 배송이있길래 원하는 시간에 맞춰 배달주문을했습니다 그런데 한시간안에 배송완료되었다는 연락을받아서 전화를했더니 일찍도착할수도있다고 합니다 제가 그랄꺼면 왜 굳이 원하는시간에 배송을 적는란이 있냐했더니 그냥 어쩔수없다고만합니다 저도 몰래 꽃선물주려고 원하는시간에 받아서 서프라이즈로 선물하려고했는데 환불해달라고하니 무조건 양해를 구한다며 환불은 해줄수없다고하네요~ 그래서 제가 사이트에 그런글이 적혀있고 일찍도착할수있다고 고지도안해주냐고 하니까 그냥 무조건환불못해준다고하네요 그래서 너무화가나서 윗선바꿔달라니까 무작정 또 환불안된다고 짜증내고 성질내고 무조건 제가 양해를 해달라고만하네요ㅋㅋㅋ저도화내고 계속따지니까 환불해주겠데요 이럴꺼면 배송원하는시간을 왜설정하는거며 저런식으로 소비자응대하는데 이해를할수가없고 너무화가나네요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하나, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 계약서의 내용을 근거로 업체에 서면(내용증명)으로 빠른 환급조치 이행을 촉구하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.