[ 고고모바일 ] 불량유심으로 인한 핸드폰 사용불가로 정신적, 금적적 손해
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- 작성자 : 김재석
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-09-23 11:58:47
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2024년8월31일 기존 sk텔레콤에서 알뜰요금제인 고고모바일(kt통신망)으로 번호이동을 했습니다. 약 보름간 잘사용하다가 9월15일 아침에 핸드폰을 보니 유심을 인식할수 없다는 문구와 함께 핸드폰 사용이 되지 않았습니다.마침 추석연휴 시작시점이고 연휴라 핸드폰 자체 이상인지 유심이상인지 알수가 없었고 연휴라 a/s도 안되는 상황이었습니다. 연휴가 끝나고 a/s쎈터에 가보니 핸드폰은 이상없고 유심이 문제란 소리를 듣고 고고모바일 대표번호인 1533-6723으로 수십번 통화를 시도했지만 통화연결이 안됐고 어렵사리 통화가 됐는데 이메일로 절차를 시도하라는 답변에 정말 화가 났습니다. 편의점에서 일반유심을 구매해서 재장착하면 된다고 해서 구매해서 장착했는데 여전히 안되고 이메일로 문의하니 고고모바일 바로유심을 구매하라고 했습니다. 처음 말하고 틀리고 소비자입장에서는 급한데 이메일로 절차를 진행하니 정말 화가 많이 났습니다. 화가나서 kt에 가서 해지하고 번호이동을 할려고 하니까 kt에서 고고모바일에 4개월 약정땜에 해지가 안된다고 해서 또다시 화가 났습니다. 어쩔수 없이 다시 바로유심구매하고 어렵사리 재개통을 9월20일 금요일에 했습니다. 무려 6일만에 재개통을 했습니다. 저는 대리운전으로 투잡을 하면서 힘들게 살고 있습니다. 추석연휴 핸드폰 이상으로 인해 일을 전혀 못하고 이로인해 정신적 금전적 피해를 받는데 고고모바일 업체로부터 아무런 사과말도 못듣고 정말 힘든 상태입니다. 처음 개통할때는 카카오톡으로 절차 안내및 진행상황을 알기쉽게 프로세스가 있었는데 고고모바일의 불량유심으로 인하여 소비자 피해 상황에서는 카카오톡으로 재개통 프로세스도 없고 대처 방법도 없는 그런 시스템에 정말 분노가 치밀었습니다. 6일간 핸드폰 사용못한거와 유심구매비용 정신적 금전적 손해로 인한 사과와 보상을 받고 싶습니다. 고객센터 번호는 안받을려면 왜 있는지도 모르겠고 비상시 대처할수 있는 프로세스를 구축을 해야된다고 생각합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당업체에 구두상의 피해 협의가 어려울 시 서면(내용증명)으로 피해에 대한 내용과 그에 따르는 해결을 요구하실 수 있으며 내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로써 6하 원칙에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·피해내용 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 내용증명 발송만으로 법적 효력이 인정되는 것은 아니나 향후 분쟁이 소송 등으로 확대되는 경우 발송된 내용증명은 본안 소송 제기에 앞서 의무의 이행을 촉구하거나 증거력을 확보할 수 있습니다. 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.