[ 여기어때 ] 여기어때 취소불가 상품이기때문에 환불어려워 문의드립니다.
페이지 정보
- 작성자 : 반은지
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-09-23 11:32:55
본문
예약정보 여기어때 24091117016E35ES1/ 공급사 1364840848/ 객실명 세미더블룸a(금연)
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-10-19 ~ 체크아웃 2024-10-20
결제날짜 2024-09-11(수) /여기어때에 문의한 날짜 2024-09-19(목) 추석 연휴가 껴져있는 관계로 빨간날 끝나자마자 문의드림.
문의내용:날짜 선택 잘못해서 숙박날짜 변경요청.(카카오톡상담함)
변경전 세미더블룸a(금연)
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-10-19 ~ 체크아웃 2024-10-20
변경 후
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-09-21 ~ 체크아웃 2024-09-22
제가 날짜설정을 잘못하여 처음에 여기어때에 취소불가 상품을 예약을 했습니다.
취소 불가상품이라고 대놓고 크게 나와있지도 않고 제가 예약할때 취소정책 칸을 눌러야만나옵니다.
또한 전체동의로 해서 취소/환불규정은 눌러봐야 나옵니다.
문의할때 취소불가 상품을 인줄 알았습니다. 이부분도 개선해야된다고 생각합니다.
상품을 볼때 취소불가가 대놓고 나와있지않는경우가 어딧나요?
날짜 변경만 되면 취소후 재결제 하겠다고 처음에 상담운의를 했고 해외숙소인 관계로 최대 48시간 시간 이 걸린다고 답변을 받았지만 숙소일이 임박하여 9월 20일 동일한 숙소로 더 비싼 값을 지불하고 예약을 했습니다. (숙소 사용날도 임박했고, 여기어때로 하면 취소가 수월할줄 알고 결제를 한거죠.)
기존건은 취소가 안된상태에서요. 기존건은 173,153 이였지만 제가 예약한건 예약번호: 여기어때240920100126B8ES1 /1373950784(공급사) 금액은 251,735를 주고 결제를 했습니다. (2024.09.20 오전 10:19)
그리고 나서 카카오톡 채팅에도 남겼습니다 09:20일 금요일 제가 묵게되는 날이 내일로 동일한 숙소를 예약을 했고 예약번호도 같이 남겼습니다.
이때 답은 확인감사하다 기존 예약취소 가능여부 확인 후 안내해드리겠다 라고해서 저는 기존걸 환불해주는건에 대해서 긍정적인 검토를 하고있는줄알았습니다.
여기어때 상담사 장민석씨가 2024.09.21(토요일)10:00 에 답이왔습니다. 예약건이 2건이라도 규정대로 처리되기에 환불이 어려운점 확인되어 연락드립니다. 문의주신 내용에 도윰을 드리지 못해 죄송하다.
제가 호텔 가서 확인해본다고 하니 그제서야
숙소측으로 확인해주실경우 예약한 곳을 통해 확인해주셔야한다는 내용이 아닌 무료취소에 동의한다는 내용과 안내해주신 직원분 성함, 직책 메모하여 재문의주실경우 추가 확인 후 안내가 가능한점 참고해달라 하더라구요.
2024-09-21일 외국 호텔 뉴 한큐 오사카에 방문하여 호텔측에 문의를 했습니다.
기존건 예약 날짜를 잘못해서 취소해달라 하니 호텔측은 여기어때 측에 문의하면 해줄거다. 거기에게 문의해라 자기는 권한이 없다고만 하고 말이 안통하는 일본에서 1시간 동안 얘기를 했습니다.
결론은 부분환불을 말하는데 전 부분환불이 아닌 기존건 환불을 희망합니다.
체크인 날짜도 많이남았고 기존금액보다 더 금액을 주고 여기어때어플에서 예약을 한건데 제가 환불이 안될줄 알았으면 여기어때에서 예약을 하지않았겠죠.
여행 기간동안 계속 여기어때와 톡을 나눠야했고, 최종답변이 부분환불을 해줄게 라는 말 너무 마음에 들지않았으며 여행마져 즐기지못했습니다.
찝찝함이 가득한 여행이였습니다.
기존건 예약 취소 긍정적인 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-10-19 ~ 체크아웃 2024-10-20
결제날짜 2024-09-11(수) /여기어때에 문의한 날짜 2024-09-19(목) 추석 연휴가 껴져있는 관계로 빨간날 끝나자마자 문의드림.
문의내용:날짜 선택 잘못해서 숙박날짜 변경요청.(카카오톡상담함)
변경전 세미더블룸a(금연)
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-10-19 ~ 체크아웃 2024-10-20
변경 후
호텔 뉴 한큐 오사카/ 체크인 2024-09-21 ~ 체크아웃 2024-09-22
제가 날짜설정을 잘못하여 처음에 여기어때에 취소불가 상품을 예약을 했습니다.
취소 불가상품이라고 대놓고 크게 나와있지도 않고 제가 예약할때 취소정책 칸을 눌러야만나옵니다.
또한 전체동의로 해서 취소/환불규정은 눌러봐야 나옵니다.
문의할때 취소불가 상품을 인줄 알았습니다. 이부분도 개선해야된다고 생각합니다.
상품을 볼때 취소불가가 대놓고 나와있지않는경우가 어딧나요?
날짜 변경만 되면 취소후 재결제 하겠다고 처음에 상담운의를 했고 해외숙소인 관계로 최대 48시간 시간 이 걸린다고 답변을 받았지만 숙소일이 임박하여 9월 20일 동일한 숙소로 더 비싼 값을 지불하고 예약을 했습니다. (숙소 사용날도 임박했고, 여기어때로 하면 취소가 수월할줄 알고 결제를 한거죠.)
기존건은 취소가 안된상태에서요. 기존건은 173,153 이였지만 제가 예약한건 예약번호: 여기어때240920100126B8ES1 /1373950784(공급사) 금액은 251,735를 주고 결제를 했습니다. (2024.09.20 오전 10:19)
그리고 나서 카카오톡 채팅에도 남겼습니다 09:20일 금요일 제가 묵게되는 날이 내일로 동일한 숙소를 예약을 했고 예약번호도 같이 남겼습니다.
이때 답은 확인감사하다 기존 예약취소 가능여부 확인 후 안내해드리겠다 라고해서 저는 기존걸 환불해주는건에 대해서 긍정적인 검토를 하고있는줄알았습니다.
여기어때 상담사 장민석씨가 2024.09.21(토요일)10:00 에 답이왔습니다. 예약건이 2건이라도 규정대로 처리되기에 환불이 어려운점 확인되어 연락드립니다. 문의주신 내용에 도윰을 드리지 못해 죄송하다.
제가 호텔 가서 확인해본다고 하니 그제서야
숙소측으로 확인해주실경우 예약한 곳을 통해 확인해주셔야한다는 내용이 아닌 무료취소에 동의한다는 내용과 안내해주신 직원분 성함, 직책 메모하여 재문의주실경우 추가 확인 후 안내가 가능한점 참고해달라 하더라구요.
2024-09-21일 외국 호텔 뉴 한큐 오사카에 방문하여 호텔측에 문의를 했습니다.
기존건 예약 날짜를 잘못해서 취소해달라 하니 호텔측은 여기어때 측에 문의하면 해줄거다. 거기에게 문의해라 자기는 권한이 없다고만 하고 말이 안통하는 일본에서 1시간 동안 얘기를 했습니다.
결론은 부분환불을 말하는데 전 부분환불이 아닌 기존건 환불을 희망합니다.
체크인 날짜도 많이남았고 기존금액보다 더 금액을 주고 여기어때어플에서 예약을 한건데 제가 환불이 안될줄 알았으면 여기어때에서 예약을 하지않았겠죠.
여행 기간동안 계속 여기어때와 톡을 나눠야했고, 최종답변이 부분환불을 해줄게 라는 말 너무 마음에 들지않았으며 여행마져 즐기지못했습니다.
찝찝함이 가득한 여행이였습니다.
기존건 예약 취소 긍정적인 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
첨부파일
- 여기어때 문의 상담톡.pdf (1.5M) DATE : 2024-09-23 11:33:02
- 여기어때 어플 취소환불규정 찾기어려움 증빙.pdf (519.5K) DATE : 2024-09-23 11:33:05
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.