[ 주식회사 우아한형제들 ] 배달의민족 앱 이용중 오류로 인한 피해 발생, 책임 전가만 하는 고객센터
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- 작성자 : 송찬영
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 24-09-21 21:23:21
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24.09.21 18시 54분, 안드로이드 앱 배달의민족 을 통하여 굽네치킨 익산영등점 에서 배달주문을 접수하였으나, 실제로 가게로 전달된 주문은 배달이 아닌 포장주문임을 뒤는게 확인함. 주문 전, 결제 전에 배달주문 카테고리를 통한 주문 및 결제를 확인한 후 주문했으나, 잘못된 주문이 이루어짐에 앱 오류 혹은 장애 발생으로 인한 불편을 고객센터를 통해 문의함. 그러나 고객센터에서는 앱 이용 장애에 대한 문제를 해당 점포에 책임 전가하려는 모습을 보였고, 소비자인 본인(나) 에게 지금이라도 배달로 변경해 줄지에 대한 답변만을 내놓음(당시는 이미 음식이 니오고도 50분 가량 지난 후였음), 당연하지만, 제값 주고 음식을 주문하기만 했을 뿐인데 이미 한 시간이나 지나 다 식어버린 치킨을 꾹 참고 먹어야 할 이유는 소비자에게 없음. 이에 주문 취소를 고객센터를 통해 요구했고, 고객센터 측에서는 이를 점포 측에 요청한 후, 점포측에서 주문 취소를 거절하자 소비자가 처음 주문시 포장으로 주문했다 라는, 소비자로서는 확인조차 불가능한 사실만을 언급하며 주문 취소, 환불 등을 모두 거절함. 애초에 음식 주문하는데 내가 배달 주문인지 포장 주문인지를 사진 기록으로 남겨두는 사람이 있을까 싶지만, 그러한 점들을 이용해 앱 오류 등으로 인한 피해는 전부 소비자인 본인이 져야 하는 상황에 처하게 되었음.
애초에, 앱이 정상적으로 작동했는지, 오류가 생겼는지를 확인할 방법이 소비자에게 없음에도, 앱에서 만들어낸 잘못된 주문 내역만을 토대로 해당 주문 오류가 소비자의 실수인 것으로, 본인들에게는 책임이 전혀 없음을 주장하며 소비자를 매도하기만 함.
이에 소비자고발을 통하여 잘잘못을 따지고자 함
애초에, 앱이 정상적으로 작동했는지, 오류가 생겼는지를 확인할 방법이 소비자에게 없음에도, 앱에서 만들어낸 잘못된 주문 내역만을 토대로 해당 주문 오류가 소비자의 실수인 것으로, 본인들에게는 책임이 전혀 없음을 주장하며 소비자를 매도하기만 함.
이에 소비자고발을 통하여 잘잘못을 따지고자 함
첨부파일
- Screenshot_20240921_203818.jpg (516.5K) DATE : 2024-09-21 21:23:32
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.