[ 삼성 sds ] 도어락 A/S 기사 무책임 응대
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- 작성자 : 문종훈
- 조회수 : 156회
- 작성일 : 24-09-21 20:00:35
본문
현황 :
삼성도어락 잠김 고장으로 삼성고객센터 접수
기사 연락처 문자로 안내하며 기사가 연락주기로 하였으나 연락 안옴
3시간 대기 후 답답한 마음에 기사에게 연락했는데
1. 다이소 건전지 쓰신거 아니냐 (소비자에게 책임 전가)
2. 메인보드 자재가 없으니 어쩔수 없다 (점검도 없이 메인보드가 나간건지, 어떤게 문제인건지 어떻게 아는건지?)
3. 추석때(9/17) 접수한 고객도 자재가 없어 대기중이고, 9/23(월) 자재 도착하는걸 봐야 확인 후 연락드릴려고 그랬다 (개타부타 없이 9/21에 접수한 고객은 연락하지 않았으면 전후 사정도 모른채 계속 주말내내 계속 대기해야 하는건지)
문제 :
1. 2년 되자마자 고장나는 QC
2. 무조건 기다려라, 어쩔수 없다라는 대응
담당 : 심진훈 기사 (01035784536)
삼성도어락 잠김 고장으로 삼성고객센터 접수
기사 연락처 문자로 안내하며 기사가 연락주기로 하였으나 연락 안옴
3시간 대기 후 답답한 마음에 기사에게 연락했는데
1. 다이소 건전지 쓰신거 아니냐 (소비자에게 책임 전가)
2. 메인보드 자재가 없으니 어쩔수 없다 (점검도 없이 메인보드가 나간건지, 어떤게 문제인건지 어떻게 아는건지?)
3. 추석때(9/17) 접수한 고객도 자재가 없어 대기중이고, 9/23(월) 자재 도착하는걸 봐야 확인 후 연락드릴려고 그랬다 (개타부타 없이 9/21에 접수한 고객은 연락하지 않았으면 전후 사정도 모른채 계속 주말내내 계속 대기해야 하는건지)
문제 :
1. 2년 되자마자 고장나는 QC
2. 무조건 기다려라, 어쩔수 없다라는 대응
담당 : 심진훈 기사 (01035784536)
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요