[ 동원 ] 참치 벌레나왔는데 어처구니없는 고객응대
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- 작성자 : 안성숙
- 조회수 : 56회
- 작성일 : 24-09-21 16:04:20
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15일 쿠팡에서 참치구입.
박스가 새까맣게 기름에 떡진채로 배송옴.
받는 순간 기분나빴지만 바로 뜯어봄. 깨알 같은게
따닥따닥 참치캔에 붙어 있음.
뭐지하면서 티슈로 닦으며 하나하나 꺼내다 경악.
한개의 캔에서 구더기가 기어다님.
놀란상태에서 사진찍고 동영상 짧게 찍고 쿠팡 전화함. 관련된 내용 사진과 동영상 보내달래 전송함. 개선하겠다 말하고 바로 환불 처리하고 끝.
어이없어 나도 두말 않고 끊음.
추석연휴 지나 19일 동원 고객센타 문의글 올림.
검수조차 않하고 새까만 박스채로 보낸 쿠팡 잘못인지, 제조 과정에서 문제가 발생한 동원에서 문제인건지 궁금해서 답변 기다렸음.
19일 오후 4.12분 동원 전화 옴. 받으려 했으나 바로 끊김.4.14분 바로 이메일로 사과 말씀 드리려 했으나 부재라 부득이하게 메일로 답변 보내드린다는 내용임. 뭘 답변을 했단건지??
전화가 다시 올줄 알고 기다렸으나 전화가 안와 내가 전화검. 상담사 연결되지않아 연락처를 남겨둠.
잠시후 연락 오더니 형식적인 인사말로 놀래셨겠단 말과 쿠팡에서 뾰뽁이를 싸진 않은 상태에서 물건을 던져 캔이 손상된거 같다 회피내용으로 안내.
물건을 던졌다 하면 캔이 찌그려져 있어야 맞는거 아닌가? 쿠팡측으로 배송과정에 더 주의 하라 조치를 취하겠다.하고 종료하려함.
내가 궁금한거에 대한 답변은 없고 마치 쿠팡에서만 배송과정잘못인거처럼 같은말 반복. 점점 나도 짜증이나 언성이 높아짐. 소비자 센타 고발하겠다니 왜 고발을 하냐고 나한테 따짐.
쓸떼없는 소리 말라며 내가 끊음.
다음날 사과 전화 다시 할줄 알았더니 20일 이멜옴. 19일 4.14분에온 이멜 냉용과 똑같은 내용임.
사과 전화 오겠지 기다렸으나 오지않음.이 엄청난 사건이라면 사건인데 이런식으로 대응 한다는게 아직도 이해되지 않아 고발하게됨.
도대체 쿠팡에서 새까맣게 기름으로 얼룩진 채로 배송온건도 그렇고 그 안에 구더기가 기어 다니는 참치가 웬말인가요?
박스가 새까맣게 기름에 떡진채로 배송옴.
받는 순간 기분나빴지만 바로 뜯어봄. 깨알 같은게
따닥따닥 참치캔에 붙어 있음.
뭐지하면서 티슈로 닦으며 하나하나 꺼내다 경악.
한개의 캔에서 구더기가 기어다님.
놀란상태에서 사진찍고 동영상 짧게 찍고 쿠팡 전화함. 관련된 내용 사진과 동영상 보내달래 전송함. 개선하겠다 말하고 바로 환불 처리하고 끝.
어이없어 나도 두말 않고 끊음.
추석연휴 지나 19일 동원 고객센타 문의글 올림.
검수조차 않하고 새까만 박스채로 보낸 쿠팡 잘못인지, 제조 과정에서 문제가 발생한 동원에서 문제인건지 궁금해서 답변 기다렸음.
19일 오후 4.12분 동원 전화 옴. 받으려 했으나 바로 끊김.4.14분 바로 이메일로 사과 말씀 드리려 했으나 부재라 부득이하게 메일로 답변 보내드린다는 내용임. 뭘 답변을 했단건지??
전화가 다시 올줄 알고 기다렸으나 전화가 안와 내가 전화검. 상담사 연결되지않아 연락처를 남겨둠.
잠시후 연락 오더니 형식적인 인사말로 놀래셨겠단 말과 쿠팡에서 뾰뽁이를 싸진 않은 상태에서 물건을 던져 캔이 손상된거 같다 회피내용으로 안내.
물건을 던졌다 하면 캔이 찌그려져 있어야 맞는거 아닌가? 쿠팡측으로 배송과정에 더 주의 하라 조치를 취하겠다.하고 종료하려함.
내가 궁금한거에 대한 답변은 없고 마치 쿠팡에서만 배송과정잘못인거처럼 같은말 반복. 점점 나도 짜증이나 언성이 높아짐. 소비자 센타 고발하겠다니 왜 고발을 하냐고 나한테 따짐.
쓸떼없는 소리 말라며 내가 끊음.
다음날 사과 전화 다시 할줄 알았더니 20일 이멜옴. 19일 4.14분에온 이멜 냉용과 똑같은 내용임.
사과 전화 오겠지 기다렸으나 오지않음.이 엄청난 사건이라면 사건인데 이런식으로 대응 한다는게 아직도 이해되지 않아 고발하게됨.
도대체 쿠팡에서 새까맣게 기름으로 얼룩진 채로 배송온건도 그렇고 그 안에 구더기가 기어 다니는 참치가 웬말인가요?
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당캔에서 혐오스러운 벌레가 발견되어 많이 놀라셨겠습니다.
관련규정: 이물질이 발견이면 교환이나 환급이 원칙입니다. 증거사진 확보한 후 제조사업체에 알리어 유입과정이나 재발에 대한 시정요청 가능합니다. 해당사업체 담당자가 물품을 회수하여 사실규명을 할 경우 반드시 근거자료 사진 등을 확보 후 제공하고 물품인수증을 받아 놓아야 합니다. 혐오이물질이나 위해이물질인 경우 정신적 위자료, 2차적인 피해로 부작용발생시 치료비 및 손해배상 청구할 수 있으나 입증자료가 있어야 합니다. 부정불량식품신고센터에 신고할 수 있습니다.(T.1399) 편안한 오후 보내시기 바랍니다.