[ 그린카 ] 렌트카 주차비용 정산 환불 응대 및 미조치
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- 작성자 : 김동근
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 24-09-20 17:19:47
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9월 5일 저녁 8시 30분부터 그린카에서 운영하는 장전동 케이엠파크에 주차되어있던 165하7431 K8차량을 렌트하였고 지정 주차장임에도 차량 출차시 주차비용 6만원이 발생하여 차량 출차가 어렵다는 주차장 안내원의 통화에 의해 그린카 고객센터로 전화하여 상담원과 통화 하였습니다
상담원은 제 사비로 주차요금을 선결재를 하고 차량이용하시고 모바일 고객센터를 통해 환불 요청을 하면 주차비용 6만원에 대해 환불 해주겠다고 얘기하였고 어이가 없었지만 차량 주차 요금을 제 와이프 명의의 사업자 통장으로 결재후 차량을 이용하였습니다
차후 모바일 고객센터를 통해 환불 요청을 하였고 그린카 측에서 요구하는 영수증( 상담원과 통화당시 영수증 첨부하라는 말이 없어 발급받지 않음 )도 재발급 받아 친절히 모바일 고객센터를 통해 다시 업로드 하였습니다
영업일 기줄 1주일 가량 소요된다 하여 그래도 대기업급의 렌트카 회사이니 별일이야 있겠냐는 생각에 확인조차 하지 않고 있었는데 어제 문득 생각나서 확인해보니 카드 취소/환불 계좌 송금/어플 자체 쿠폰 그 어떠한 부분으로도 환불되어 있지 않은것을 확인하였고 또 다시 모바일 고객센터를 통해 글을 올렸습니다
( 참고로 이 회사에는 환불 담당자랑 통화를 할수 없다고 하며 고객센터를 통해서 같은 말만 반복하여 하소연 할곳 조차 없습니다 )
돌아온 답변은 9월9일 13시49분경 카드 승인 취소를 진행하였다고 하여 확인을 다시 해보았음에도 송금,환불,쿠폰 그 어떤 방법으로도 처리되지 않았으며 카드사에까지 전화하여 승인 취소에 대해 문의하였으나 결재 승인 취소에 대한 요청이 없다는 답변을 받았습니다
제가 확인하지 않고 그냥 넘어갔다면 환불은 되지도 않았을거란 생각이 듭니다
이에 사람을 기만하고 소비자(고객)에 대한 사기혐의까지 고려하게 되는 상황입니다
조치 가능한 부분이 있을까요?
돈 6만원이 아까워 이러는게 아니라 다른 그린카를 이용하던 많은 분들도 이런 경험을 한적이 있다고 인터넷에까지 글이 올라올 정도이고 결재 승인 취소요청에대한 증명을 요청하였으나 그에 응대하지 못하고 같은말만 반복하며 사람을 농락하고 기만하는 이런 회사가 렌트카를 이용하는 다른 이용자들을 상대로도 똑같은 일을 벌이고 있진 않을지, 당연히 환불되었겠지 라고 생각하며 확인조차 하지 않아 돈을 돌려받지 못한 다른 이용자들도 있진 않을까 하는 생각에 글을 올려봅니다
제가 할수 있는 일은 여기까지라 생각하고 소비자 고발센터에서 조치를 취해주실수 있는 역량은 어느정도인지, 또 제가 어떤 조치를 취해야 할지 알려주시면 감사하겠습니다
긴글 읽어주셔서 감사합니다
상담원은 제 사비로 주차요금을 선결재를 하고 차량이용하시고 모바일 고객센터를 통해 환불 요청을 하면 주차비용 6만원에 대해 환불 해주겠다고 얘기하였고 어이가 없었지만 차량 주차 요금을 제 와이프 명의의 사업자 통장으로 결재후 차량을 이용하였습니다
차후 모바일 고객센터를 통해 환불 요청을 하였고 그린카 측에서 요구하는 영수증( 상담원과 통화당시 영수증 첨부하라는 말이 없어 발급받지 않음 )도 재발급 받아 친절히 모바일 고객센터를 통해 다시 업로드 하였습니다
영업일 기줄 1주일 가량 소요된다 하여 그래도 대기업급의 렌트카 회사이니 별일이야 있겠냐는 생각에 확인조차 하지 않고 있었는데 어제 문득 생각나서 확인해보니 카드 취소/환불 계좌 송금/어플 자체 쿠폰 그 어떠한 부분으로도 환불되어 있지 않은것을 확인하였고 또 다시 모바일 고객센터를 통해 글을 올렸습니다
( 참고로 이 회사에는 환불 담당자랑 통화를 할수 없다고 하며 고객센터를 통해서 같은 말만 반복하여 하소연 할곳 조차 없습니다 )
돌아온 답변은 9월9일 13시49분경 카드 승인 취소를 진행하였다고 하여 확인을 다시 해보았음에도 송금,환불,쿠폰 그 어떤 방법으로도 처리되지 않았으며 카드사에까지 전화하여 승인 취소에 대해 문의하였으나 결재 승인 취소에 대한 요청이 없다는 답변을 받았습니다
제가 확인하지 않고 그냥 넘어갔다면 환불은 되지도 않았을거란 생각이 듭니다
이에 사람을 기만하고 소비자(고객)에 대한 사기혐의까지 고려하게 되는 상황입니다
조치 가능한 부분이 있을까요?
돈 6만원이 아까워 이러는게 아니라 다른 그린카를 이용하던 많은 분들도 이런 경험을 한적이 있다고 인터넷에까지 글이 올라올 정도이고 결재 승인 취소요청에대한 증명을 요청하였으나 그에 응대하지 못하고 같은말만 반복하며 사람을 농락하고 기만하는 이런 회사가 렌트카를 이용하는 다른 이용자들을 상대로도 똑같은 일을 벌이고 있진 않을지, 당연히 환불되었겠지 라고 생각하며 확인조차 하지 않아 돈을 돌려받지 못한 다른 이용자들도 있진 않을까 하는 생각에 글을 올려봅니다
제가 할수 있는 일은 여기까지라 생각하고 소비자 고발센터에서 조치를 취해주실수 있는 역량은 어느정도인지, 또 제가 어떤 조치를 취해야 할지 알려주시면 감사하겠습니다
긴글 읽어주셔서 감사합니다
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.