[ 딜라이브 ] 인터넷연결이자주끊겨서 계약해지 위약금문제
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- 작성자 : 김승회
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-09-20 10:40:26
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저는 딜라이브와 2022년부터 3년만기계약으로 써비스를 받아 왔으나 올해부터자주 인터넷연결이 좋지않아 써비스를 제공받지 못하였고 최근에는 추석연휴때 인터넷연결이 안돼 넷플릭스및디즈니채널을 시청하지 못하여 계약해지를 요구하였으나 딜라이브의 잘못인데도 불구하고 계약해지위약금을 본인이 다 지불한다하여 고발을 하게 된것이며 딜라이브사의 시스템문제로 소비자와의 분쟁이 일어났음에도 책임을 하나도 지지 않겠다고 하는것은 이치에 맞지 않을것이고 저말고도 민원을 제기한소비자가 더있을것으로 생각됍니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당통신사 인터넷품질불량으로 많은 불편이 있으시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 관련하여서는 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고,문의 하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 저녁 보내시기 바랍니다.