[ 코웨이 ] 만기 수거시 수거금액 담당자 마음대로의 규정
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- 작성자 : 추상안
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-09-20 12:42:14
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안녕하세요? 웅진코웨이 정수기를 사용하다가 9월 17일날자로 만기되어 반환하게 되었습니다. 그런데, 얼음정수기가 또 필요해서 한달전인 8월 16일경 얼음정수기 설치를 문의하고 새로 8월23일에 얼음정수기를 설치하여 얼음정수기와 일반 정수기 2대를 사용하게 되었습니다. 이에 일반정수기가 필요 없어서 얼음정수기 설치시 수거를 부탁하고 계약일짜인 9월 17일가지의 렌탈비용등 제반 비용은 그대로 지불할테니 수거를 요청했는데 17일이 추석연휴인 관계로 18일까지 해지가 안되고 18일에 연락해서 해지와 수거를 해 주겠다고 합니다. 왜 계약일 만기일이 17일인데 18일까지 해지를 안 받아주냐는 것에 휴일이어서 안된다는 것이고 사용일까지 비용을 분담해야 한다는 것이었습니다. 그리고 9월 18일이 되어 상담원 말이 만기 해지와 수거비 3만원과 사용료 1만4천원을 지불하셔야 한다는 것입니다. 8월 상담때는 3만원이란 비용에 대해 말이 없었는데 이렇게 수거 비용이 많으냐고 의견과 수거비가 나올거면 지난번에 얼음정수기 설치할때 가져갈것이기 얼음정수기 설치할때 모두 탈거해 두고서 그냥 두고 간 것 등에 대해 비 상식적이라고 불만을 이야기 했습니다. 결국 상담원과 대화가 안되어 팀장이란분과 다시 통화를 했는데 이분은 수거비 4만원에 사용로 1만4천원을 카드 납부하라고 했습니다. 그런데 이 과정에서 20일에 통화가 되었으니 18일 19일 20일 사용료까지 납부해야 한다는 것이어서 지난 상담원과 통화에서 17일날 만기 해지와 수거등을 약속받았다고 했더니, 상담원 녹취내용 36분을 청취후 18일, 19일, 20일 사용료는 면제해 주겠다는 것이엇습니다. 웅진코웨이가 왜 일을 이렇게 하는지 매우 불만입니다. 이에 신고와 조정을 부탁드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 만기로 인한 수거시 수거비용 요구에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
관련규정 : 해당업체에 수거비용 부과 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 보내시기 바랍니다.