[ 딜라이브 ] 인터넷,와이파이불량
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- 작성자 : 송혜경
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 24-09-19 09:49:58
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추석전에 인터넷이 안 되서 기기 교체까지 했는데도 불구하고 하루만 인터넷이 되더니 추석부터 지금까지도 안됩니다.그리고 이번에는 와이파이도 안됩니다.거기다가 저희 조카가 재택근무(컴퓨터로 일함)를 하는 아이라 일도 못 하고 손해가 장난이 아닙니다.그래서 딜라이브에 해지를 하겠다고 했더니 위약금이 발생한다고 하네요.딜라이그쪽 잘못으로인하야 제가 해지를 하는데 왜 위약금을 내야 할까요?저희가 받은손해가 얼만데 왜 위약금을낼까요?해결 부탁드리겠습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.