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[ 쉐프본 ] 식기 세척기 서비스 결과

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  • 작성자 : 이소영
  • 조회수 : 28회
  • 작성일 : 24-09-19 15:45:50

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식기 세척기 상단 노즐이 작동하지 않아서 서비스 비용 6만원을 지불하여 수리를 받았으나 변화가 없고 여전히 작동하지 않음. 이 부분을 상담사에게 의뢰하였으나 기사에게 영상을 전달했다는 말 외에는 다른 조치 없음. 그리고 그들이 주장하는 문제의 원인을 2주간 찬찬히 살펴 보았지만 그리고 실험도 했으나 변화 없음. 여전히 잘 작동하지 않음.  다시 문의하니 6000원 가량의 상단노즐만 보내주겠다고 답함.  이미 교체한 것을 다시 보내주고 마무리하려는 모습. 이에 부당함을 표현하고 서비스 비용을 환불해달라는 요청을 함. 불가능하다는 답변.

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담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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