[ 로얄앤코 ] 고장 AS수리 지연 및 고객센터 불통
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- 작성자 : 오영지
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-09-18 17:51:04
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올해 초 로얄앤코 제품으로 변기를 교체를 하고 사용중 있는데 이번달 초(9월 3일경) 변기물은 내려오는데 물은 내려가지를 않아 고객센터 AS를 요청했습니다. 그 후 AS 접수를 하였으나 본사에서 부품을 내려주지않아 AS가 이루지지 않고 그기간동안 외부화장실을 사용하며 불편을 겪었습니다. 명절연휴전에 부품을 받아 수리해준다고하였는데 부품이없어 수리가 안되었고 소비자인 저희가 불편을 모두 받고있습니다.
연휴를 보내야하는 저희는 불편하여 고객센터에 전화를하니 본인들이 당장 해줄수있는게 없다하고 기다리라고만 합니다.
이상황에서 그럼 1년도 사용하지 않은 제품이 고장으로인해 외부화장실을 사용하고 소변을 본뒤 물이 깨끗한물로 바뀔때까지 물을 계속 내려야하는데 수도세와 저희 이동하는 시간과 이동료는 고객이 부담을 해야하는것이 맞는가요?
처음 저희 아버지가 문의를드렸고 고객센터 직원본인이 해결해드릴수 없다면 다른 책임자를 돌려달라했는데 그것도 불가능하다 하고 저희는 아직까지 불편을 감수하며 있습니다. 제가 전화를 하니 본인이할수없는 일이라는식으로 하고요. 수리하시는 기사님께서 모든상황을 사과하시는데 왜 비싼돈을 들여서 이런스트레스와 불편을 겪어야하는가요. 이번주 목,금 중 AS오신다는데 이회사 제품을 쓰고싶지않고 더이상 고객센터와는 대화가 이루어지지 않아 도움을 요청합니다.
만일 저희가 변기를 교체한 후 고장변기 반납 시 환불을 받을 수있는건지 궁금합니다.
그리고 추후 보상문제도 안려주시길 바랍니다.
연휴를 보내야하는 저희는 불편하여 고객센터에 전화를하니 본인들이 당장 해줄수있는게 없다하고 기다리라고만 합니다.
이상황에서 그럼 1년도 사용하지 않은 제품이 고장으로인해 외부화장실을 사용하고 소변을 본뒤 물이 깨끗한물로 바뀔때까지 물을 계속 내려야하는데 수도세와 저희 이동하는 시간과 이동료는 고객이 부담을 해야하는것이 맞는가요?
처음 저희 아버지가 문의를드렸고 고객센터 직원본인이 해결해드릴수 없다면 다른 책임자를 돌려달라했는데 그것도 불가능하다 하고 저희는 아직까지 불편을 감수하며 있습니다. 제가 전화를 하니 본인이할수없는 일이라는식으로 하고요. 수리하시는 기사님께서 모든상황을 사과하시는데 왜 비싼돈을 들여서 이런스트레스와 불편을 겪어야하는가요. 이번주 목,금 중 AS오신다는데 이회사 제품을 쓰고싶지않고 더이상 고객센터와는 대화가 이루어지지 않아 도움을 요청합니다.
만일 저희가 변기를 교체한 후 고장변기 반납 시 환불을 받을 수있는건지 궁금합니다.
그리고 추후 보상문제도 안려주시길 바랍니다.
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.