[ 일렉트로록스 ] A/S 처리문제
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- 작성자 : 문태민
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-09-19 16:39:46
본문
지난 9월9일 처음으로 A/S(본사1566-1238) 신청하고 당일 이나 다음날 정도 A/S센타 에서 A/S시간전화 받기로 하고 기다림
A/S센타에서 전화가 없어 9월11일 다시 전화하니(본사 1566-1238) 그제서야 A/S센타(지사 031-618-7961) 답변이 부품이 없다고
오후(9월11일) 부품 수급후 A/S 처리한다고해서 오늘 아니라도 돼니 명절전 까지만 사용 할수 있게 해달라고 요청하니
오늘 아니면 시간이 없다고 해서 그럼 오늘(9월11일) 3시에서4시사이 방문 전화 주기로 하고 기다림
9월11일 4시정도 오늘 부품이없어 9월13일 방문 하면 안돼냐고 해서 그러라고함
9월13일 방문전화가없어 확인하니 2시에서3시 사이 방문한다고해서 알았다고함
9월13일 3시정도 방문전화가없어 다시전화하니 지금 평택이라고 차가밀린다고 저녁 이라도 A/S해준다고해서 밀리니 명절지나고 가도 되냐고 하니
시간봐서 전화준다고 해서 그러라고함
이번에는 5시정도 전화가와서 오늘은힘들것 같다고해서 그럼 명절지나고 오라고함
9월19일 전화가없어(오전10시정도) 다시A/S전화(본사 1655-1238)로 전화를하니 확인해본다고 함
9월19일 오전10시10분정도(지사 031-618-7961) 전화가와서 오늘(9월19일) 오후2시에서3시사이 방문 하기로함
9월19일 다시묵묵부답 이라 오후3시25분정도(지사 031-618-7961) 전화하니 매장에 손님이 많아
A/S를 못나간다고 자기 일과끝나고 A/S 저녁에 해준다고함
답변요망 사항
1. 그럼 A/S는 자기 일 아니라는 말인지
2. A/S시간은 A/S기사가 정하고 마냥 기다리다 안오면 소비자가 확인해야하는지
3. 매장에 손님이 많으면 A/S는 매장손님이 없어야 받을수있는지
4. 본사에 A/S문의를 하니 지역권으로 지정돼어있어 타지역 이라도 연게 해달라고하니 안된다고 하니 정말 안되는지
5. 이는 소비자 기만이고 우롱이 아닌지
항변
이러게 소비자를 기만하고 A/S 망도 제대로 가추어지지 않은 없체는 어디에서 에서 관리 하나요
알려 주시면 위 내용 녹음 파일로 보내드리고 항의 서한 보내 겠습니다
A/S센타에서 전화가 없어 9월11일 다시 전화하니(본사 1566-1238) 그제서야 A/S센타(지사 031-618-7961) 답변이 부품이 없다고
오후(9월11일) 부품 수급후 A/S 처리한다고해서 오늘 아니라도 돼니 명절전 까지만 사용 할수 있게 해달라고 요청하니
오늘 아니면 시간이 없다고 해서 그럼 오늘(9월11일) 3시에서4시사이 방문 전화 주기로 하고 기다림
9월11일 4시정도 오늘 부품이없어 9월13일 방문 하면 안돼냐고 해서 그러라고함
9월13일 방문전화가없어 확인하니 2시에서3시 사이 방문한다고해서 알았다고함
9월13일 3시정도 방문전화가없어 다시전화하니 지금 평택이라고 차가밀린다고 저녁 이라도 A/S해준다고해서 밀리니 명절지나고 가도 되냐고 하니
시간봐서 전화준다고 해서 그러라고함
이번에는 5시정도 전화가와서 오늘은힘들것 같다고해서 그럼 명절지나고 오라고함
9월19일 전화가없어(오전10시정도) 다시A/S전화(본사 1655-1238)로 전화를하니 확인해본다고 함
9월19일 오전10시10분정도(지사 031-618-7961) 전화가와서 오늘(9월19일) 오후2시에서3시사이 방문 하기로함
9월19일 다시묵묵부답 이라 오후3시25분정도(지사 031-618-7961) 전화하니 매장에 손님이 많아
A/S를 못나간다고 자기 일과끝나고 A/S 저녁에 해준다고함
답변요망 사항
1. 그럼 A/S는 자기 일 아니라는 말인지
2. A/S시간은 A/S기사가 정하고 마냥 기다리다 안오면 소비자가 확인해야하는지
3. 매장에 손님이 많으면 A/S는 매장손님이 없어야 받을수있는지
4. 본사에 A/S문의를 하니 지역권으로 지정돼어있어 타지역 이라도 연게 해달라고하니 안된다고 하니 정말 안되는지
5. 이는 소비자 기만이고 우롱이 아닌지
항변
이러게 소비자를 기만하고 A/S 망도 제대로 가추어지지 않은 없체는 어디에서 에서 관리 하나요
알려 주시면 위 내용 녹음 파일로 보내드리고 항의 서한 보내 겠습니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.