경기운영시간 및 직원교육 저질운영...고객사인 임의 시행 및 영수증 미제공 고발 > 소비자 상담 게시판

이 골프장의 경기운영 갑질과 직원의 고객대응 저질에 대하여 고발하고자 합니다.
저는 떼제베cc에 2024년 9/15일 07시49분 예약을 하여 라운딩을 한 골퍼입니다.
지인들과 기분좋게 즐겨야할 라운딩이 업체의 불성실한 서비스 및 직원의 갑질서비스로
인하여 고객은 자존감 상실과 회복할수 없는 충격에 정신적인 고통을 받고 있습니다.
티오프 시간이 7시49분인에 8시를 훌쩍 넘기는 시간인데도 스타트할 생각도 않고 경기가
밀리기만 한다는 캐디의 안내로 인해 지인이 경기과에 연락하여 시간이 20분 가까이 지연
되고 있는데 경기운영을 왜 이렇게 지연시키냐는 고객의 불만표현에 경기과 직원은(직원이름모름, 떼제베cc는 직원의 불성실한 답변 고객을 무시해도 고객의 목소리를 원천 차단함.)
지금 앞팀 티업중이고 시간도 10분밖에 지연안되었는데 그래서 어쩌라는 거냐는 황당한 답변을 하는것과 동시에 경기하기 싫으면 가라는 식의 답변을 하여 동반자들은 어이없는 마음으로 언제 시작할지 모르는 경기를 계속 기다려야 했습니다.
그리하여 우리는 첫홀 스타트를 무려 30여분이 경과한 8시 20분경에 시작하게 되었습니다.
이 업체는 직원들이 고객에게 이정도의 대응은 당연한 것이고 고객은 그저 서비스가 어찌되었던 권리같은건 없으니 이용했으면 돈이나 내라는 그런 느낌을 받았습니다.
그리하여 경기는 9홀이 끝나고 그늘집에 가서 우리 테이블 근처의 직원을 5~6번을 불렀으나 직원은 대답조차 하지않고 눈을 마주치면서도 대답을 하지않는 황당한 경험을 또 해야했습니다. 당시 저와 동반자는 어이없음에도 그렇거니 하고 남은 9홀을 운영을 했습니다.

경기는 계속 밀렸고 저와 동반자는 일반적인 라운딩 시간(5시간,샤워포함)을 훨씬넘긴 7시간을 넘기며 골프장에서 나와야 했습니다.
이렇게 경기내내 무더위와도 싸워야 했으나 모든 동반지들은 불쾌한 서비스를 받으며 울며겨자먹기로 분위기를 망치지 않기위해 인내를 감내하면서 경기를 종료하였으나 업체의 직원갑질은 여기서 끝나지 않고 5~6개월 전의 저의 예약건을 가지고 추가요금을 지불하라는 황당한 요구를 하는 것이었습니다.
카운터 담당 여직원은 체크인 할때도 제대로 설명해주지 않고 예약과에서 전화가 갈것이라는 안내만 하여 저는 별 의심없이 라운딩을 하였으나 지금와서 결론을 생각하면 라운딩 시작전 안내를 하였으면 라운딩을 하지않고 그냥 돌아갈수 있는것을 업체는 당일 라운딩비용을 받기위해 큰 인심을 쓰는척 라운딩을 하게 하였고 계산을 하려고 하니 그때서야 기억도 나지않는 5~6개월전의 예약건을 들먹이며 추가요금을 요구하는 것이었습니다.

내용인 즉슨 저는 4월 어느날에 골프존 예약사이트를 통해 떼제베 cc 부킹을 하였고 그시간에 라운딩을 할수없는 상황이 발생하여 취소가능일 이전에 앱을 통해 여러번 취소 시도를 하였으나 시스템에러 메세지만 계속 뜰뿐 취소 처리가 되지않았고 며칠을 시도했지만 취소처리가 되지않아 부킹예약센터에 수차례 전화를 하였으나 이마저도 전화를 받지 않고 휴일은 센터가 근무조차 하지않는 상황으로 저는 부득이 골프장인 떼제베cc 예약과에 연락하여 자초지종을 설명하였으나 부킹취소는 골프존 부킹센터를 통해 취소해야 한다는 단답적이고 성의없는 대답만 돌아올뿐이었습니다.
그리하여 저는 아주 간단히 처리할 수 있는 부킹취소를 위해 3~4을 허비하며 골프존 부킹센터를 통해 취소 요청을 하였지만 취소 가능일이 지난상황으로 취소 거부를 이야기하는 직원과 취소가 안된사유를 수도없이 설명하였으나 받아들여지지 않았던 기억이 남아있고 그 후(날자는 기억나지 않음)골프존 부킹센터에서 전화가 와서 이번건은 골프장과 어찌어찌 잘처리되었음을 연락받은것으로 기억하였는데 그 때의 그 상황이 6개월여가 지난 9/15일에 위약금얘기로 돌아와 직원들은 불량 고객 취급을 하였고 답답함에 언성이 높아지는 저에게 직원들은 무력을 행사할 듯한 위력적인 언사를 하였고, 골프장에 그런 기록이 있다면 라운딩전 안내를 하여 라운딩을 할 것인지 취소할 것인지 고객의 의사를 먼저 확인한후 운영을 하는 것이 맞는 운영이라는 생각을 하게 되었습니다.
추가요금이 많지는 않아 동반자들이 그냥 내고 다시 오지말자는 조언으로 마무리는 지었지만 떼제베의 불성실한 고객대응과 갑질운영 및 당일에 입은 저의 정신적인 피해등을 감안하여 아래와 같이 이 업체를 고발코져 합니다.

고발내용
1.우리팀의 티오프 시간(07시49분)이 30분이상 경과하여 시작되었음에도
  사과하지 않는 경기운영 행태 및 시간초과 운영은 당연하다는 직원의 갑질태도
2.비용 계산을 위해 카드를 제공했지만 고객이 사인하지 않았는데 계산된 행위
  계산이 되었는데 영수증을 제공하지 않은 행위
3.직원들의 갑질 대응에 민원제기을 위해 민원접수 연락처를 수차례 물었으나
  직원은 회사에 민원제기 하라고 하면서 담당자 연락처를 알려주지 않는 행위

계산후 영수증 제공은 의무사항으로 알고 있는데 불성실한 직원은 이를 행하지 않은 것에 고발하며 업체 대표의 성실한 사과를 받고 이에 대한 피해 보상을 원합니다.