”다이소 매장픽업 서비스“ 고객의 시간과 수수료 200원에 대한 책임감 없는 서비스를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

다이소 재고 및 진열 시간 이슈로
종종 필요한 물품을 구매함에 어려움이 있어
물품 예약이 가능하다는 매장 픽업 서비스를
이용하게 되었습니다.

1.먼저 온라인 몰에서 희망 픽업 매장을 선택하고
물품들 선택하여 결제 주문을 완료합니다.
2.카톡 알림톡으로 물품 준비가 되면 바코드를
보내준다고 안내 됩니다.
(3시간 소요된다고 함)
3.알림이 와서 확인해보니
품목 하나가 품절로 자동취소 된다고 합니다.

결제 시 품절아니었고
사전 물품 확보라면서 픽업 수수료까지 있는데
이런 변동성에 대한 안내를 고객이 인지하고
선택하도록 하지 않고 있습니다.

매장의 실시간 판매로 인해 품절로 언제든
취소가 될 수 있다는 안내는 어디에도 없었습니다.
사전 물품 확보,보관으로
픽업 수수료도 있으면서 왜 이렇게 서비스하는건지
이해가 안됩니다.

고객의 시간과
수수료 200원이 푼돈이라 우습게 본걸까요?

일부 품목이 품절되어 취소되어도
다른 상품이 준비되어서 전체 환불도 취소도
안되고 픽업수수료도 안돌려 준답니다.

고객에게 사전 안내나 인지도 시키지않고
선택권도 없고 이건 서비스가 아닌
강제적인 강도와 다를바 없다고 생각됩니다.

고객센터와 통화하니
이 부분에 대한 문제를 알고 있습니다만
빠른 시정이 되지 않고 있는 이유가 무엇인지
궁금합니다.