[ 쿠팡 ] 불량상품 환불이행하지 않는 쿠팡을 고발합니다.
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- 작성자 : 이영화
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-09-13 16:59:21
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추석선물용으로 혼합과일세트 3박스를
9월7일에 주문하였고 10일에 수령하였습니다.
상품 포장및 상태가 너무심하여 수령일인 10일에 바로 고객센터에 환불요청하였고 답변은 일부 흠집이 난것에 대해서는 환불불가라는 답변을 받았습니다. 말도안되는 답변을 받아 다시 문의를 하였습니다. 과일상태 또한 이미지 첨부하여 보내기도하였습니다. 과일상태는 이미지와 전혀 달랐으며 일부의 흠집또한 아닌 과일상태는 노지과일보다 더 못한 상태의 과일이였습니다.
(이미지 파일 첨부)선물용인데 지금 소비자를 우롱하는것으로밖에 생각되지 않습니다.
판매자는 추석선물용 프리미엄 과일로 판매를 한 상품입니다. 이미지 보시면 광고내용과 전혀 다른 상품임을 알수있습니다.
게다가 9월7일에 주문한후 불안한마음에 쿠팡상담원분께 이미지와 동일한지 여부를 문의하였고
만일 같지않다면 취소해야할것같다고까지 말하였습니다. 상담원으로부터 이미지와 같다는 답변을 받은후 안심하고 취소하지않고 그대로 주문진행 했던 상황이였습니다.이는 표시및 광고내용과 다른 재화를 판매한것입니다.이부분은 '전자상거래법 제17조제3조항'에 위반되는 행위입니다.(이미지첨부)
장작 9월10~13일 현재까지 쿠팡직원들과 언쟁을하였고 결국 같은 답변만 돌아올뿐이였습니다.
쿠팡은 단지 통신중개업일뿐 판매자로부터 환불기준이 맞지 않다면 그대로 이행할수밖에 없다는 내용이였습니다.
그럼 썩은과일을 판매자가 보내고서 판매자가 약간은 그럴수 있다고 말하면 환불요청을 할수없냐고하니 그렇다고 합니다.
이게 말이나 되는상황입니까?
고객센타 직원은 이미지 사진을 보고 모든 고객센터직원들도 다 똑같이 생각할거라는 말까지 들었습니다.
그럼 상품에 이상이 있음을 인지했다는것 아닙니까?
고객센터 직원들은 담당 상급자(?)와 통화를 안내하였고 이에대한 담당자는 귀를 막고 있는건지 자기 할만만하더군요 더이상 해줄수없다고요.
판매자가 인정을 하지 않는다는 이유입니다.
판매자 기준으로는 환불대상으로 볼수 없다고 합니다. 이러한 이유로 쿠팡측에서는 어떻게도 해줄수 없다고만 합니다 .
사진으로 봐도 누가봐도 이미지사진과 틀릴뿐만 아니라 상태가 정상이 아니라는게 보이는대도 말입니다.
이는 소비자를 기망하여 전자상거래법 소비자보호법에 관한 법률 제21조 반품할 권리(청약철회)를 방해하는 행위로 시정명령의 대상이며 1천만원 이하의 과태료가 규정되어 있습니다.
전자상거래법은 온라인 거래에사 소비자외 판매자의 권리와 의무를 규정하여 안전한 거래를 보장하는 법이며 피해를 입지않도록 다양한 보호장치를 마련하는 법으로 알고 있습니다.
문제가 있는 상품임에도 불구하고 증거사진을 제출하였음에도 판매자가 인정하지 않는다는 이유 하나만으로 환불을 진행할수 없다는 쿠팡!
그럼 소비자는 불량상품을 받고서도 고스란스 피해를 받아야하는건가요???
쿠팡은 소비자를 기만하고 우롱하는 쿠팡을 고발합니다!!!
9월7일에 주문하였고 10일에 수령하였습니다.
상품 포장및 상태가 너무심하여 수령일인 10일에 바로 고객센터에 환불요청하였고 답변은 일부 흠집이 난것에 대해서는 환불불가라는 답변을 받았습니다. 말도안되는 답변을 받아 다시 문의를 하였습니다. 과일상태 또한 이미지 첨부하여 보내기도하였습니다. 과일상태는 이미지와 전혀 달랐으며 일부의 흠집또한 아닌 과일상태는 노지과일보다 더 못한 상태의 과일이였습니다.
(이미지 파일 첨부)선물용인데 지금 소비자를 우롱하는것으로밖에 생각되지 않습니다.
판매자는 추석선물용 프리미엄 과일로 판매를 한 상품입니다. 이미지 보시면 광고내용과 전혀 다른 상품임을 알수있습니다.
게다가 9월7일에 주문한후 불안한마음에 쿠팡상담원분께 이미지와 동일한지 여부를 문의하였고
만일 같지않다면 취소해야할것같다고까지 말하였습니다. 상담원으로부터 이미지와 같다는 답변을 받은후 안심하고 취소하지않고 그대로 주문진행 했던 상황이였습니다.이는 표시및 광고내용과 다른 재화를 판매한것입니다.이부분은 '전자상거래법 제17조제3조항'에 위반되는 행위입니다.(이미지첨부)
장작 9월10~13일 현재까지 쿠팡직원들과 언쟁을하였고 결국 같은 답변만 돌아올뿐이였습니다.
쿠팡은 단지 통신중개업일뿐 판매자로부터 환불기준이 맞지 않다면 그대로 이행할수밖에 없다는 내용이였습니다.
그럼 썩은과일을 판매자가 보내고서 판매자가 약간은 그럴수 있다고 말하면 환불요청을 할수없냐고하니 그렇다고 합니다.
이게 말이나 되는상황입니까?
고객센타 직원은 이미지 사진을 보고 모든 고객센터직원들도 다 똑같이 생각할거라는 말까지 들었습니다.
그럼 상품에 이상이 있음을 인지했다는것 아닙니까?
고객센터 직원들은 담당 상급자(?)와 통화를 안내하였고 이에대한 담당자는 귀를 막고 있는건지 자기 할만만하더군요 더이상 해줄수없다고요.
판매자가 인정을 하지 않는다는 이유입니다.
판매자 기준으로는 환불대상으로 볼수 없다고 합니다. 이러한 이유로 쿠팡측에서는 어떻게도 해줄수 없다고만 합니다 .
사진으로 봐도 누가봐도 이미지사진과 틀릴뿐만 아니라 상태가 정상이 아니라는게 보이는대도 말입니다.
이는 소비자를 기망하여 전자상거래법 소비자보호법에 관한 법률 제21조 반품할 권리(청약철회)를 방해하는 행위로 시정명령의 대상이며 1천만원 이하의 과태료가 규정되어 있습니다.
전자상거래법은 온라인 거래에사 소비자외 판매자의 권리와 의무를 규정하여 안전한 거래를 보장하는 법이며 피해를 입지않도록 다양한 보호장치를 마련하는 법으로 알고 있습니다.
문제가 있는 상품임에도 불구하고 증거사진을 제출하였음에도 판매자가 인정하지 않는다는 이유 하나만으로 환불을 진행할수 없다는 쿠팡!
그럼 소비자는 불량상품을 받고서도 고스란스 피해를 받아야하는건가요???
쿠팡은 소비자를 기만하고 우롱하는 쿠팡을 고발합니다!!!
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.