[ 현대자동차 ] 신차보증 맡긴지 두달이지만 연락두절
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- 작성자 : 박희동
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-09-13 13:21:47
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안녕하세요
저는 중고차 딜러입니다
저는 약 두달전쯤에 손님께
투싼하이브리드차량을 판매했습니다
출고후 손님께서는 차량에 이상을 감지하셨고
신차보증이 아주 많이남아있던터라
현대 블루핸즈에 고객님께서 입고 하셨어요
센터에서는 미션이상한것같다고 수리나 교체를 해봤지만 결함이 개선되지않아 상급 수리센터로 차량을 보내기로했다했어요
그게벌써 두달
근데 현대측에서는 진행상황같은건 설명도 없고
제가 전화에 전화를 꼬리를물어서 차가 어디에있는지는 알았으니
원인 못찾고있으니 그냥 기다리라고만하고
고객센터에 전화해서 책임자와의 통화를 원해도
전산에 올려놓고 요청해놓겠다고만해요
근데 몇번을 전화했는지도 모르겠는데
단한번도 전화오질 않았습니다
손님은 무작정 소식도모른채 기다리고계시고
저한테 어떻게 진행되고있는지만 물어보시고
현대에서는 답변도없고
서로 본인은 모른다는식으로
본인은 관계없다는식으로만하는데
제가 화가나서 미치겠습니다
그차는 언제받을수있는거며
만든곳에서 수리가 안된다면
일정기간이후에는
어떻게 대처를해주겠다 뭔가 결정을 내려줘야지
그냥 기다리라고만하는게 어딨습니까
그리고
현대에서 수리를 못하니까
중고차딜러한테 환불처리하라고 말하는게
이게 말이 되는 처신인가요??
저는 중고차 딜러입니다
저는 약 두달전쯤에 손님께
투싼하이브리드차량을 판매했습니다
출고후 손님께서는 차량에 이상을 감지하셨고
신차보증이 아주 많이남아있던터라
현대 블루핸즈에 고객님께서 입고 하셨어요
센터에서는 미션이상한것같다고 수리나 교체를 해봤지만 결함이 개선되지않아 상급 수리센터로 차량을 보내기로했다했어요
그게벌써 두달
근데 현대측에서는 진행상황같은건 설명도 없고
제가 전화에 전화를 꼬리를물어서 차가 어디에있는지는 알았으니
원인 못찾고있으니 그냥 기다리라고만하고
고객센터에 전화해서 책임자와의 통화를 원해도
전산에 올려놓고 요청해놓겠다고만해요
근데 몇번을 전화했는지도 모르겠는데
단한번도 전화오질 않았습니다
손님은 무작정 소식도모른채 기다리고계시고
저한테 어떻게 진행되고있는지만 물어보시고
현대에서는 답변도없고
서로 본인은 모른다는식으로
본인은 관계없다는식으로만하는데
제가 화가나서 미치겠습니다
그차는 언제받을수있는거며
만든곳에서 수리가 안된다면
일정기간이후에는
어떻게 대처를해주겠다 뭔가 결정을 내려줘야지
그냥 기다리라고만하는게 어딨습니까
그리고
현대에서 수리를 못하니까
중고차딜러한테 환불처리하라고 말하는게
이게 말이 되는 처신인가요??
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보유하신 자동차의 문제로 차량운행에 많은 지장이 있으시겠습니다.
자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.