[ MHW-3BOMBER ] 제품하자가있는데 환불을 못해준답니다
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- 작성자 : 김정훈
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-09-11 17:12:53
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제품은 카페에서 바리스타가 사용하는 탬퍼입니다
일반버전보다 더 비싼 밑에 원두를 누를 수 있는 부분을 교체가능한 것으로 구매했는데 며칠 사용하다 다른 파츠로 교체하려는데 나사가 헛돌고 고정이 안되어 본사에 보냈습니다. 제품하자가 있음을 회사측에서도 확인했음에도 사용감이있다(원두가루가 묻어있어서)는 이유로 환불이 안되고 A/S나 교체만 가능하다고합니다. 파츠를 교체 할 수 있게 만든 제품이고 그래서 더 비싸게 팔고있는데 교체파츠가 하자가 있음에도 환불이 안되면 사용전에 모든 파츠를 다 확인해보고 가루도 안묻게해야만 이런일을 안겪는거냐하니 본사규칙이라는 말만 반복합니다.
일반버전보다 더 비싼 밑에 원두를 누를 수 있는 부분을 교체가능한 것으로 구매했는데 며칠 사용하다 다른 파츠로 교체하려는데 나사가 헛돌고 고정이 안되어 본사에 보냈습니다. 제품하자가 있음을 회사측에서도 확인했음에도 사용감이있다(원두가루가 묻어있어서)는 이유로 환불이 안되고 A/S나 교체만 가능하다고합니다. 파츠를 교체 할 수 있게 만든 제품이고 그래서 더 비싸게 팔고있는데 교체파츠가 하자가 있음에도 환불이 안되면 사용전에 모든 파츠를 다 확인해보고 가루도 안묻게해야만 이런일을 안겪는거냐하니 본사규칙이라는 말만 반복합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.